2014总结打算.docVIP

推进企业文化 创建和谐公寓 ——2012年公寓工作总结及2013年工作打算 2012年，公寓一班人认真贯彻落实矿党政的政策与指示，团结一致、努力拼搏、集思广益、大胆实践，逐步完善各项规章制度，全面落实科学发展观，深入贯彻集团公司“两新”战略愿景，继续推行并实施了快乐工作法，不断提高员工服务意识和服务质量，为广大住宿员工提供了一个温暖舒适的休息场所，同时也为矿井的安全生产提供了有力的后勤保障。2012年我们获得了矿“精神文明标兵单位”、“先进党支部”、“文明示范窗口”等荣誉称号。 一、切实推动企业文化建设，不断提高内部管理水平。 我们按照矿党政安排，结合服务行业这一特点，首先，以精细化、人性化为主导，详细核定各岗位标准和4E6S考核办法，形成专管员考核管理人员，楼长考核员工的两级管理体系，每天公布结果，严考核、严奖罚。其次，要先从管理人员入手，让他们充分认识到开展企业文化的重要性和必要性，知道企业文化是实实在在的管理者文化，只要认真执行，对管理者大有好处；再以集中宣传和分组学习的形式，组织全体员工学习企业文化有关知识，深刻理解企业理念，熟练掌握文明用语，由被动工作向主动服务转变。 要使企业文化由表面文化到实用文化，必须以精细化、人性化为主导。我们对服务人员和所有宿舍及房内物品进行了编码和定置，将岗位标准与编码管理有机结合，定人、定岗、定标准。规范言行，通过提高服务人员自身素质来提高服务质量。每天按时扫地、擦洗桌椅等物品、整理床铺、擦地的程序，达到每件物品过手，房间上下午各打扫一次，窗明地净、一尘不染。楼梯、楼道由当班服务员负责，24小时保持干净。同时结合走动管理，规定管理人员的保洁检查次数，（正职每天不少于1次，副职2次，本楼楼长不少于4次）。发现问题及时处理并当场考核。 今年按照矿党政要求，在单位推行快乐工作法，首先加大宣传力度，营造氛围，并制定了快乐班组、快乐员工的评比标准，充分调动员工的工作热情，让员工在工作中能感受到快乐，同时提高工作质量和效率。 我们在服务承诺的基础上实行住宿员工提诉制，内容包括卫生情况、服务态度、反映问题是否及时解决等，投诉到人、兑现到人。如有投诉，一经查实，该项20分全部扣掉，楼长扣50%，以此来促进各项工作，并调动住宿员工积极性，共同创建一个文明和谐的职工之家。 二、严格规定制度，加大考核力度，努力塑造公寓外部形象。 矿党政为了改善住宿员工的住宿环境，统一配置了床、行李、鞋柜、电视等设施，并逐步添加了各种生活用品，使部分员工享受到了宾馆式的住宿条件。近几年，随着新分配员工的上岗、“两区”搬迁，住宿人员人数急剧上涨，矿党政又投资对公寓楼的楼道、水房、卫生间等进行粉刷、维修、改造；并为住宿员工逐步配发了新行李，房间内配置更衣柜、椅子，为公寓创建祥和、安全、文明、整洁的员工之家提供了有力的物质基础。 后勤服务工作是煤矿安全生产的重要保证，只有员工生活好，休息好才能安心投入到工作中去。为了让住宿职工有“家”的感觉，我们把工作做得细致入微。公寓干部首先以身作则，星期六、日不休息，坚持签到制度，杜绝迟到、早退、中途脱岗现象。每位服务员都能做到“见证开门”，能准确及时地进行叫床服务，每位卫生工都做到宿舍窗明几净、整洁亮堂，室内物品实行定置管理，床上用品每周洗，室内卫生24小时保持干净。我们保证24小时供应冷水、热水，卫生间、洗漱室实行专人管理，时刻保持无污水、无异味。 家属接待室，员工宿舍、图书室、活动室、兵乓球厅全部运行良好，设施完好无损。矿党政为了进一步丰富员工的业余生活，在二号楼创建了电子阅览室，供住宿员工上网查资料、学习，使他们在工作之余能了解学习新知识。电子阅览室设有专人管理，每位员工可凭住宿证免费上网2小时，但杜绝聊天玩游戏，上网时必须遵守《电子阅览室使用制度》。在三号楼建立了大学生宿舍，为他们提供了休息、学习的好地方。 装修后，宿舍内的生活用品全部统一配备，为了防止丢失、损坏，宿舍间互换等现象的发生，我们实行了编码管理，床单、被套、行李等个人用品从一层一号宿舍的一号床开始编码，电视、电视柜、鞋柜等共用品和房间间号。今年矿党政千方百计筹集资金为公寓楼顶进行平改坡改造工程，这样既提高了住宿员工条件又美化了矿山。 我们为了进一步规范工作程序，用更高的效率达到更好的效果。特制定了卫生工、厕所工自检表，表中详细制定了工作程序，每项工作自检时间及工作人员对自己工作成绩的评价。工作人员做完每项工作都要在自检表中做记录，并做出自我评估。签到前二十分钟由楼长检查自检表与实际工作是否相符，并记入当天的考核成绩中，通过考核规范了员工行为规范，应用激励机制使员工充分感受到工作的快乐，从而达到提高效率，提高服务质量的效果。 三、加强支部建设，创建文明和谐公寓，在稳定中求发展。 我们在做好日常工作的同时，还切实抓好支部工作。