物流期末考习题..docVIP

物流管理期末考习题 第一组 第三章 填空 1、客户服务的基本特性有（产品可得性）、(服务可靠性)、(运作绩效)。 2、基本的物流服务的最高目标（实现完美订货）。 3、物流的基本原理是（满足客户的需求）。 二、名词解释 1、增值服务：增值服务是指企业与企业之间共同开展的一些特殊活动，目的是增加企业的效率和效益，稳固彼此之间的合作关系。 2、客户关系管理：客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。 简答 客户服务可分哪三个层次？ 答：1、基本的物流服务。物流最主要的价值就在于以廉价高效的方式满足客户的需求。提供基本服务，克服空间、时间和数量类别上的不一致，从而满足不同的服务要求。 实现客户满意的服务。强调客户、客户期望以及他们对供应商的运作绩效的感受。主要是以期望的否定这种方法来理解客户满意度，努力克服服务不足之处，以期大大或超越顾客的期望值，获取客户满意。 实现客户成功。通过了解个体消费者的需求情况，承诺与客户建立长期的业务关系以获得更高的增长空间和赢利空间。为企业经过考察后选定的客户提供增值服务，帮助顾客成功。 第二组 第四章 采购与制造 一、选择题 1、采购管理的基本目标是：适时适量保证供应、质量保证、费用最省、(C)A.适当的采购策略 B.达成战略伙伴 C.管理协调供应商　 D.流程优化 2、现代采购的技术革命是指（A） A.电子化采购 B.战略采购 C.政府采购 D.全球采购 3、JIT的目标是（B） A.把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，进而组成一个企业供应链 B.最小化库存、提高产品质量、提高生产效率和提供最佳客户服务水平 C.满足客户和市场的需求 D.企业利润最大化 4、一般来说，制造系统中的物流方向是从坯料到零件加工到组装再到总装。而JIT方式却主张从反方向来看物流。这就是JIT的基本思想（C）生产 A.零库存 B.零准备时间 C.适时、适量、适度 D.零废品 5、制造策略的种类不包括（C） A.MTO B.MTP C.MRP D.ATO 6、下列不属于典型的制作流程的是（A） A.大量定制生产 B.批量生产 C.流水线生产 D.连续性生产 第三组 第五章 一、单选 1、管理信息系统的层次结构将管理信息系统从上至下分为（ C ） A．管理控制、决策分析、战略规划、交易系统 B．管理控制、战略规划、决策分析、交易系统 C．战略规划、决策分析、管理控制、交易系统 D．战略规划、管理控制、决策分析、交易系统 2、EDI是标准格式和结构化的（ C ）交换 A．物流数据 B．文本数据 C．电子数据 D．军事数据 3、数据库系统组成的核心是（ B ） A数据库应用系统 B数据库管理系统 C操作系统 D数据库管理人员 4、以下哪项不是ERP中能力需求计划的依据（ B ） A．物料需求计划 B．主生产计划 C．工艺路线 D．工作中心能力 5、（D）是实现EDI互通和互联的前提和基础 A计算机应用B通信网络CEDI软件和硬件D数据处理标准化 6、MRPⅡ中建立BOM表、库存物料、运行采购、销售、生产管理、主生产计划、物料需求计划等模块最基本的数据是（ A ） A．物料编码 B．提前期 C．物料清单 D．工作中心 二、填空 1、企业的一体化管理模块，包括：总体管理，应付账款和应收账款，库存财务账，总分类账，人力资源管理 2、信息系统的一体化主要组成部分:企业资源计划（ERP）或资产管理系统，通信系统，执行系统，计划系统 3、企业运作包括：客户服务，物流，制造，采购，库存的配置及管理 4、客户服务包括：客户关系管理，预测，订单管理 5、制造系统包括：制造资源计划2（MPR2），能力需求计划（CRM），主生产计划（MPS），生产实施和控制（车间层次），质量管理（QM） 三、名词解释： 1、自动识别系统：即射频识别技术，俗称电子标签。是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境 2、电子数据交换（EDI）：EDI是指在计算机与计算机之间以标准格式直接进行商业数据的交换从而能够回忆企业处理大量业务的速度。 3、互联网：将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、分享信息 4、制造资源计划（MPRⅡ）：是以物料需求计划MRP（MaterialsRequirementsPlanning）为核心，复盖企业生产