物业管理实务试题..docVIP

中央广播电视大学2012—2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 物业管理实务（1）试题 2013年1月 题 号 一 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修 改,如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临 时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。（） “( ) 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持 有合格消防牌照的专业公司来维修。（） （） ( ) 物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 员工培训只需要达到更新知识的目的。（ ） ( ) 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 得 分 评卷人 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.物业管理的最基本的服务业务是指（ ）。 A. 公共服务 B. 专项服务 C. 社会福利类服务 D. 特约服务 委托代理型物业服务企业只能收取（ ）。 A. 管理服务费 B. 利润 C. 代理基金 D. 管理员薪酬及服务代理酬金 3.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（ ）。 A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（ ）来综合评定的。 A. 结构 B. 完损程度 C. 装修 D. 设备 （ ）的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。 A. 360度考核法 B. 工作标准法 C. 配对比较法 D. 功能测评法 安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）。 A. 解答投标人提出的各类问题 B. 详细解释招标文件 C. 便于投标人了解物业现场情况 D. 说明招标文件未尽事宜 社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的（ ）特点。 A. 多元化 B. 地域性 C. 归属性 D. 开放性 业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（ ）的，应当及时续交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（ ）。 A. 企业形象 B. 宣传沟通 C. 顾客口碑 D. 顾客需求 现代的物业管理小区的文化建设是以（ ）为主导。 A. 业主 B. 小区居委会 C. 物业服务企业 D. 街道文化部门 得 分 评卷人 三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 1、物业管理基本特征有（ ）? A.B.物业管理社会化 C物业管理专业化 D.物业管理市场化 我国学者认为,依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式（ ）? A.B.法人资格的团体 C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格 在建工程验收包括（ A.隐蔽工程验收 B.单项工程验收 C.分期验收 D.全部工程竣工验收 物业管理经费按其来源可分为（ ） 物业服务费 住宅专项维修资金 共用部位，共用设施设备经营的