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巴德富实业有限公司 巴德富实业有限公司 * 　 * 　 公司企业员工礼仪培训 你的理解礼仪是什么？ 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 “礼“： 一种道德规范--尊重； ”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体行为形式； 礼仪是什么 礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。 《员工行为礼仪》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位益生研人都代表了公司形象，贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 1.体现良好的个人修养与个人素质 2.形象看上去更好提高我们的诚信度 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,生活将更加美好 5.营造良好的工作环境,工作轻松，心情愉快 6.同时吸引更多的发展机会发展平台 7.增强团队的整合力量 8.提升人生价值 * 意想不到的收获 具体的意义：内强素质外强形象 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成统一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。 员工行为礼仪的意义： 为了使每一位益生研人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造益生研公司优秀的企业文化。 培养礼仪规范的（ 目的） 仪表仪容 重大活动和周一至周四上班时间。应着正装，着装必须干净、整齐，公司工牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 着装整齐 端庄大方 有亲和力 仪表仪容 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或响动较大的鞋子以防产生噪音妨碍他人办公。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 “教养体现细节，细节展示素质” 日常工作行为规范 要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 1、 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。。 要求举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（经理），您好！”。 工作时间不得私自外出。需请示直接上属领导。 日常工作行为规范 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。 日常工作行为规范 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸。 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映。 日常工作行为规范 员工在办公区不得出现以下行为： 1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持现场干净整洁。 日常工作行为规范 接待客户礼仪 要求：彬彬有礼、热情周到 形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛 服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始 提 倡 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，