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烟草客户经理市场调查,site: 篇一：烟草客户经理调查报告 客户经理调查报告 调查地址 调查时间： 调查人员： 客户经理调查报告 为了真实的了解卷烟市场现状,充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售工作的意见和建议,掌握客户真实需求,查找营销工作中的不足,改进客户服务工作,提高客户满意度,以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的依据,10月份,我们客服部对自己管辖的区域进行了调查研究活动: 一、客户经理拜访在时间上的基本情况 （一）拜访工作的计划安排 我们在拜访时作了一个统计表，举例说明如表1下： 然后每天回去以后我们又对当天的情况作了一个统计，统计的表如表2所示： 表2 （二）调查结果 经过我们一个月的统计和调研，最后我们统计出来了一个每天的平均数，在具体的拜访中我们统计的时间结果如表3所示： 表3 并且我们统计了每天从家里出发到达目的的时间平均是30分钟左右，从最后一家拜访的商户回到单位的时间平均也是25分钟左右； （三）调查结果分析 本次调研的是10月的拜访工作,从区域分,我们所属的是城网，交通比较方便，商户大部分都在繁华地带，密集度高。我们所管辖的区域里共有商户237户拜访情况如表4所示，其中超市有5户，烟酒店有32 户， 食杂店有160 户，便利店 21户， 其他有21户，商户本身的经营能力相对比较高。 表4 经过我们分析得到的拜访上的时间的数据图如图4所示： 图4 结果分析如下： 1数据分析： 我们每天大概要花费掉3个多小时的时间去拜访客户（其中不包括客户经理到达目的地的时间），每天花费在路上的时间大概在93分钟左右，平均每户花费的时间为2.59分钟；花费在真实的有客户接触的时间为101分钟， 平均每户的拜访时间为2.81分钟；总整体上分析，花费在路上的时间长总的拜访时间的47.9%，真实的有客户接触的时间为52.1%。 2拜访内容分析： 目前我们做的主要工作有：（1）100%的通过走访告知商户货源，平均花费在每户的时间约为0.6分钟。（2）部分商户对货源供应情况表示不满，作说服客服工作，每户会占掉10分钟的时间，会占掉总的拜访时间的8%左右。（3）对违规违纪的商户作教导工作，会花费10分钟的时间左右（4）对新开户作烟草行业的宣传工作，指导商户按照自己的次订货量来组织货源，指导商户经营，会花费10分钟 篇二：(论文)烟草客户经理工作现状及对策 烟草客户经理工作现状及对策 【摘要】客户经理，是烟草行业一线的“排头兵”。是连接客我关系的桥梁与纽带，在和谐客我关系、和谐卷烟销售市场、树立烟草行业的经营与服务形象方面起到了非常重要的作用。因此，搞好客户经理队伍建设，如何让这支队伍更职业化、专业化地为客户提供服务，大力实施和推进客户管理和服务营销，努力提升自身的市场竞争能力，努力打造好“中国烟草”这个服务品牌，成为当前客户经理管理中的主要问题。标杆管理是采用先进管理方式，进行内部改革的重要方式，对于卷烟营销工作而言，是在保证卷烟规范经营的同时，进一步提升卷烟营销质量和营销水平的有效途径，是进一步深入推进“按客户订单组织货源”工作的保障之一。因此为了提高客户经理的队伍素质，提高客户服务水平，使客户经理成为新一代的综合服务型人才，增强行业总体竞争能力，实行标杆管理已经是行业迫在眉睫的一项大事。在营销实战过程中，在基层营销队伍中开展并做好标杆管理，才能真正实现“两个至上”的行业共同价值观，才能有效实现“卷烟营销上水平”这一目标任务。 【关键词】 现状标杆管理 对策 卷烟营销上水平 对于烟草商业企业而言，随着市场经济的深入发展，卷烟营销在后专卖时代如何有效的开展，如何实现“两个至上”的行业共同价值观，实现“工业企业、零售客户、消费者”三满意，已经成为目前业内人士关注的重点。行业从实现“工商分离”开始，直至“按客户 订单组织货源”工作的深入，历经多次重大改革创新，已经基本建立起一套具有中国特色的烟草商业企业营销模式，那么如何在新形势下发挥这种模式作用，使烟草商业企业在市场经济的大潮中进一步发展壮大，使我们的客户经理完全胜任以上工作，就是我们当前亟待解决的一项重大课题，鉴于此，国家局顺应时事的提出营销创新、标杆管理这一概念，旨在创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务水平，全面提高基层营销人员的经营市场能力、培育品牌能力、终端指导能力、客户服务能力，推进传统商业向现代流通转变，促进市场营销上水平。 一、客户经理现状 烟草行业客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量，又要对客户进行管理和服务，客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏，直接影响到客户满意度与行业的经营与服务形象。客户经理作为烟草公司市场一线的“热排头兵”在引导卷烟消费方向、培育卷烟品牌市