1-新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景.ppt

⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。 4、经营性服务 就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。 5、社会性管理与服务 系统的协调 日常物业管理 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 业主 业主大会 业主委员会 街道 居委会 派出所 供水电气 城管 环卫 工商 通讯 物业管理产品线 1、物业管理的早期介人 2、前期物业管理准备 3、验收接管 4、入住期管理服务 5、档案资料的建立 6、正常期管理服务 7、后期管理 （二）物业管理的基本环节 1、物业管理的早期介入 ⑴早期介入的原因 一开始许多项目都是在建成以后才引入物业管理，但这往往会导致一系列问题，如房型不佳，缺管理用房，泊车位不足，电梯容量不够，空调、排油烟机位置未考虑或预留位置不适用，管线布局不合理，安全防范技术设备缺少等。归结起来可以说没有早期介入难免会产生物业配套不完善、布局设计不合理、质量不过关、资料欠缺等问题。所以，人们越来越清晰的认识到物业管理企业在接管物业之前，就要参与物业的策划、规划设计和建设，充分利用自己的专业经验，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，把好物业规划设计、质量关，以便物业建成后能满足业主、使用人的要求，方便物业管理。 ⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为： 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，以防患于未然。 施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路的敷设及走向等日后难以从建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提出整改意见，督促落实。 注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作的介入，而是指物业管理人员为发展商提供各方面的咨询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。 ⑴ 与房地产开发企业接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案 ⑵ 管理机构的设立与人员的培训 ⑶ 制定系列管理制度 ⑷ 完善管理及办公条件 2、前期物业管理准备 ⑴ 验收内容 物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标准》和当 地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否安全，是否满足使用 功能要求等进行再检验，对公共配套设备与设施的配备、安装、运 行状况进行验收交接。 ⑵ 移交内容 物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面移交手续 ，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、经营用房、各种产 权和技术资料进行全面移交，移交的档案资料有：规划图、竣工图 ，地下管网竣工图，各类房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图 及合格证或保修书等。 3、验收接管 ⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理 4、入住期管理服务 ⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。 ⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话 或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。 5、档案资料的建立 正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。 6、正常期管理服务 后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管理工作。 7、后期管理 ㈠ 发展物业管理能促进经济增长