银行文书岗位职责.doc

银行文书岗位职责 篇一：银行文秘岗位职责 银行文秘岗位职责 1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作； 2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等； 3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等； 4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施； 5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考； 6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告 7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督 8、起 草各种重要综合材料 9、负责本行OA公文系统的运行推广等工作 10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作； 11、负责客人来访的接待工作； 12、领导交办的其他事项。 篇二：XX支行岗位工作职责 XX支行岗位工作职责 1、网点负责人 现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。 销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务；定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等；检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。 营销管理：组织、管理网点营销活动。 客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护；必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。 绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。 网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。 网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。 内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。 柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员；根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。 ATM机管理 ATM机分成两组（1.赵智慧 王慧 2.马小华 董金花）管理ATM机的日常维护工作 系统维护 对CFE及PCRM系统每日进行客户分配、维护 2、运营主管 网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。 与内部后台支持部门协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门协调业务，解决业务流程运行中的问题。 网点岗位配备建议：协助网点负责人进行网点岗位设置、人员配备、排班，对网点岗位调整、柜员配备具有建议权，对网点负责人决定但不符合内控制度要求的岗位配备具有否决权。 与网点运营相关的凭证、档案及设备管理：检查网点内部运营所需各项物资，包括业务凭证、用纸、档案及相关设备、设施等，定期提出需求或维护计划，协调支行或分行相关部门及时配送和设备维护。 网点操作风险管理：事中与事后风险控制、预警等管理。对网点运营各项业务组织进行自查。按规定定期对支行现金、重空进行检查，对重点科目进行重点监控。对支行的现金库存限额按分行规定实施监督控制。协助分、支行运营部、人行、银监等部门的检查工作。 网点内控合规管理：反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱相关工作，负责网点反洗钱可疑交易的报送复核工作等。 网点柜员管理与培训：协助网点负责人对柜员进行管理。正确划分柜员业务范围和权限，落实柜员岗位责任制。对柜员实施现场业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作，包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。 网点柜员考核：协助网点负责人对柜员交易量、交易质量、服务质量、内控风险等绩效指标进行考核，并提出考核意见。包括对柜员的日均业务量进行评分，对柜员的内控管理、作业质量指标进行独立评分，并对柜员服务和销售指标评分提出意见。 客户投诉处理：协助大堂经理处理网点客户投诉，做好相关业务解释。 3、大堂经理 协助网点负责人开展营销组织：协调网点各岗位人员开展现场营销。 客户识别、引导和分流：主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别高端客户，主动派号，将客户引导至相应功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。 销售机会推荐：根据客户需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；识别优质客户或潜在客户，推荐给