《管理学》(孔茨)笔记完全版(下)资料.ppt

* 控制的基本过程确 定 计划目标 进 行 具体工作 确 定 控制标准 衡 量 实际业绩 进 行 差异分析 采 取 纠偏措施 有差异 无差异 * 四、有效控制的特征（一）有效控制系统的基本特征 1、控制目标能与计划和职能相适应； 2、控制功能足够灵活，反应及时； 3、控制标准客观、准确、规范； 4、控制系统信息反馈迅速，真实准确； 5、控制过程既有针对性，又有适应性； 6、控制技术能及时提供有效的纠偏措施； 7、控制系统设置经济合理。 *控制失调 （二）控制中常见的职能失调现象 官僚主义行为 对抗性行为 虚假行为 策略性行为 出现目标扭曲 * （三）控制中的人性阻力和管理对策控制点不当 引起反感 控制中测评影响 人的切身利益和情绪 控制过分造成 反对和抵抗 为推卸责任，会有意 或无意抵制组织控制 1、培养自我控制能力； 2、让尽可能多的人参与控制； 3、多采用目标管理； 4、建立完备的记录备查制度。 *控制 五、控制的手段和方法 预 算 控 制 生 产 控 制 组 织 控 制 财 务 控 制 财务审计内部审计外部审计 财务分析比率分析损益分析 业务预算 财务预算 管理预算弹性预算滚动预算零基预算 过程控制 库存控制 质量控制 成本控制 机构控制人员控制 制度控制 *五、控制的手段和方法控制类别控制机制产出控制业绩的财务标准组织目标经营预算行为控制直接监督目标管理规则和标准操作程序组织文化价值观规范伦理 * 管理启示：这事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。  扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。” * 管理启示： 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。曲突徒薪有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 * 管理启示：这是个非常深刻的小故事。导致大家喝的都是清水的根源是缺乏一个明确的约束机制，也可以说是管理上的漏洞。人人都以为自己的一点点小问题不会影响到大局，而到最后检测结果时却发现没有不出现问题的地方！如何督促每个员工好好完成自己的任务是管理者应做的大事。众酒成水在一次隆重的丰年庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己酿的酒，并且将它们都倒在一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。当由几个人抬着的大桶经过各家门口时，只见每户人家都郑重其事地倒下自家酿的酒，很快就将桶装满了。终于到了可以共享美酒的时刻了。酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯中都注满了一大杯酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的都是清水。 *某航空公司对其所属的客舱保养员工的工作十分不满，认为他们在航班交替之间把客舱打扫得并不干净；而且按一般规定，他们每天要清洁 5 0架次飞机，可现在他们只能完成 4 0 架次任务。问题：作为保养客舱服务部门的管理员，从控制角度，应如何来对待和处理这事？提示：1、分析控制过程每一阶段可能存在的问题？2、作为管理员可能采取的纠偏措施有哪些？ *凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理员。最近她下属的职员们士气低落，原因是他们原先实行了弹性工作制，现又要恢复了（上午 8 时至下午 4 时半）的传统工作制。上级批准她的办公室实行弹性工作制时，她慎重地宣布了弹性时间制度。上午 10时至下午 2时半为核心时间