国寿收展新人育成摩天轮Ⅱ - 课件2 - 收展工作模式.pptxVIP

收展工作模式主讲人：摩天轮课程前言课程主要内容一、工作模式介绍何为收展工作模式？收展标准工作模式是结合收展工作特性，围绕工作重点而设计的科学合理的工作模式。标准的收展工作模式（1） 如何保证收展员更好的开展客户关系管理是经营管理者在日常工作中的中心思想。 收展员如何更好的建立、维护和深化良好客户关系是每天工作的核心内容。标准的收展工作模式（2）客户服务客户经营保单开拓客户关系管理专业提升个人成长自我管理组织管理标准的收展工作模式（3）转 介 绍社交平台其他方式孤单名单缘故名单名单资料库基本服务完善名单家庭信息增值服务及各种经营活动建立客户资料库NBSS准确对象、需求和优先顺序家庭需求分析及开发计划开发平台（自展、说明会）反馈问题参加早会参加二次早会电话约访（10个电话）参加收展人员职场训练提供6个面访名单（服务3访、新单2访、增员1访）主管核查确认名单后外出每天填写工作日志每周3次训练通关参加夕会，填写日志每周1次组沙龙晚上整理客户资料，并通过上门、电话、网络等方式进行客户服务每周1次创说分享会标准的收展工作模式（3）123提高效率促进成长规范工作遵循工作模式的好处二、自我经营管理核心内容时间管理会报管理活动管理客户管理掌握自我经营管理的核心时间管理 就是在一定的时间内把所有的工作做完而且正确，也就是利用 限的时间提高工作效率。时间的特性特性一：不可再生特性二：不可逆转特性三：不可停滞特性四：不可伸缩特性五：不可替代时间能否管理？事实你绝对不可能让时间停下来因此时间是不可能被管理的所以能够被管理的是你和你的选择决定事情的优先顺序重要紧急的事 不紧急的事 收展活动、晨会、紧急状况（理赔）、大客户沟通、一天工作计划客户回访、培训学习、建交人际关系、信件、资料的填写、资讯的收集重要的事 不重要的事立即去做 认真去做紧急许多迫在眉睫、易造成干扰，但不重要的一些事聊天、看连续剧、小说，小事、私事，浪费时间的应酬安排好做 尽量不做做好时间分配 日 月统筹安排，合理分配时间管理模式周收展员的一天面访客户填写拜访情况预约客户排写明天计划客户服务卡完善约访确认准备接受主管辅导面访客户面访客户面访客户填写拜访情况预约客户计划明天工作落实客户服务醒目参加夕会晚餐、修正约访确认准备面访客户填写拜访情况预约客户计划明天工作落实客户服务醒目参加夕会会报管理 通过召开各种形式的会议，来实现其经营管理目标，这称为会报管理。做好时间分配人事时会报地物常见会报管理形式会报类型参加人员举办频率一次早会全体收展员每个工作日二次早会全体收展员每个工作日 夕会全体收展员每个工作日 周经营分析会全体收展员和内勤每周一次 月经营分析会全体收展主管和内勤每月一次 早会是核心最为有影响力的部门舆论阵地最为直接有效的群体沟通平台最为直接体现经营主题的舞台这是一个能充分展示自我的舞台运作精致、形式简约、内容充实活动管理 收展人员对自己的日常工作进行计划、分析、执行、控制和总结，从而养成良好的工作习惯，并提高经营绩效的一种管理方法。活动管理的目标活动管理改变行为方式全面提升绩效养成良好工作习惯让工作更有条理，更具成效 用简洁、有效的方式记录、分析每天的工作，可以更好的提高我们的工作效率。活动管理的内容活动管理的内容3-2-1填写一志一卡接受检查与管理客户管理 客户管理是通过组织市场、培养客户满意行为，将寿险运营主体与其客户的系列处理过程联系起来，使其利润、收益、客户满意程度最大化。以客户为中心由双赢变多赢1 = 326 如果有一个人向公司表达了不满，实际上意味着有26个客户有同样的感受。他们会告诉朋友，循环下去就会有326个人感受到这种不满情绪。 客户是我们的衣食父母客户是我们的利润来源客户是我们的生存基础客户是我们服务的对象低劣的服务+缺少对客户的关注=65%因此客户关系维护是我们工作的重点！ “锁定比吸引更重要”客户流失原因分析客户忠诚度是我们最宝贵的资源：忠诚客户不会因外界影响而转移忠诚客户是你身边义务的宣传员留住现有客户的成本是获得新客户的1/10如何获得客户忠诚如何进行客户管理——小卡大作为保单号码1997*******************保险险种鸿寿年金保险生效日期97/09/30投保人姓名江明性别男职业内勤身份证号10*************E-mail tah66@年龄40爱好旅游工作单位北京工商银行单位电话848**999投保人住址北京市西城区成坊街18号3幢202室手机号*9家庭电话848**666被保人姓名性别职业身份证号车牌号码1318*****年龄爱好工作单位手机号码与投保人关系受益人与投保人关系开户行帐号原营销员契约项目保额（万）缴别保费（元）最近服务人员