商务礼仪与细节.pptx

倍多金人的职业礼仪 Professional quality职业礼仪礼仪的概述 礼，即尊重；仪，即仪式，就是尊重自己和他人的一种表现形式，表现在工作场合就是接人待物，为人处事的一种行为规范。职业礼仪礼仪的重要性古语云：不学礼，无以立好的仪容与举止如同一封无声的自荐书2. 职业表现篇1. 个人形象篇职业礼仪个人形象篇个人形象仪容仪表规范哪一种着装更职业？个人形象仪容仪表【男士】面部每天修面并保持清洁发型保持整齐并经常梳理西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服,所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调袜子颜色与皮鞋颜色协调；皮鞋天天擦亮与西服颜色协调；裤腿的长度以自然垂直刚到皮鞋跟的上部为宜领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜,并注意与西服衬衫颜色协调个人形象仪容仪表【男士】穿西装的七个原则— 要拆除袖子上的商标 — 要熨烫平整— 要扣好纽扣— 要不卷不挽— 要慎穿毛衫 — 要巧配背心— 要少装东西讨论：正式西装与休闲西装的区别？现场演练个人形象仪容仪表【女士】面部化淡妆发型得体美观大方职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装丝袜无破损与套装皮鞋颜色统一丝袜长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏个人形象仪容仪表【女士】 日常行政着装 职业套装或套裙，款式简洁大方；穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；休闲着装要求可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班个人形象仪态规范个人形象仪态规范——微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：　发自内心的　自然大方的　真实亲切的个人形象表情神态【微笑】三米六齿原则与眼睛的结合 1、眼形笑2、眼神笑与语言的结合√ 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语；× 光说不笑。与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。个人形象仪态规范——目光思考：与对方交谈的过程中，目光应落于哪里？职业表现篇职业表现办公礼仪——递送职业表现办公礼仪——问候公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；下班时也应相互打招呼后再离开； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 离开岗位要告知主管领导或同事；进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼。 职业表现办公礼仪——电话三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，倍多金”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；职业表现办公礼仪——邮件 1、主题简，使，因此用有短、避免空白 2、主题真实体现内容及重要性 3、正文简洁扼要，避免错别字 4、合理强调重点信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜过多 6、选择合适的收件人及抄送人 7、慎用全部回复职业表现办公礼仪——会议1、与会者应提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2、主持人或发言者上台讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者应向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；4、会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、若开会时用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐、纸杯、纸巾收拾好带走。职业表现社交礼仪1、迎（引路、开门、站姿）2、接（握手、奉茶、介绍）3、待（坐姿、名片、交谈）4、送（电梯、行走、馈赠）职业表现社交礼仪宾至如归模拟完成一次客户来访，你负责迎接的过程要求：1、小组讨论，就迎接客人（2 名宾客）到访流程达成共识；2、设计相关情境，将小组共识通过演示表现出来 （1）陪同客人乘坐电梯（电梯礼仪）； （2）出电梯后，引领客人至洽谈室（引领礼仪）； （3）为客人开门，引领客人进入（请注意门向内 开和向外开时不同的主、宾进入顺序）职业表现社交礼仪——迎1、引路 走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。职业表现社交礼仪——迎2、开门 向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。 向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。职业表现社交礼仪——迎3、站姿 抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。女士站姿：男士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立，双手自然下垂，置于体前双脚分开 比肩略窄双手交叉 放于体后职业表现社交礼仪——接1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：