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规范电价管理 维护企业经济效益 客户服务中心QC小组 二〇一四年一月 一 、小组概况: 小组名称 所在部门 成立日期 登记日期 登记注册号 营销管理QC小组 客户服务中心 2013年1月6日 2013年1月6日 组长姓名 于升奎 性别 男 年龄 40 文化程度 本科 职务 副主任 成 员 成 情 员 况 姓 名 性别 年龄 学历 职务或职称 成员变更情况 于升奎 男 42 大专 主任 赵乐元 男 43 专科 副主任 肖志昊 男 42 专科 班长 郭强 男 43 专科 专工 刘学文 男 43 专科 技师 陈星 男 40 专科 专工 朱华 男 40 专科 安全员 刘红梅 女 39 专科 技术员 代光菊 女 38 中专 专工 王海波 男 40 大专 专工 表一 制表：代光菊 时间：2013年1月6日 二 、 活动计划 表2 活动计划概括表 表二 阶 段 活动内容 P 选题理由 ，提出活动目标 2013年1月 现状调查, 分析原因 2013年2-2013年3月 确定要因 2013年4月 制定相应对策 2013年5月 D 组织实施 2013年6月 C 检查实施效果 2013年7-9月 A 巩固措施，明确目标 2013年10月 三 、活动内容 P、计划阶段 （一） 选题理由 1、本着公司领导的精细化管理要求，以加大电价监管力度，规范电价行为、维护电力市场秩序，保护市场主体的合法权益，使电价监管做到有法可依，依法管理，促进电价监管法制化、规范化。 2、通过修改集中核算工作单，并结合营业普查工作，发现分类电价的执行有着极大的弊端；这一弊端给公司造成了积少成多的损失，直接影响了企业的经济效益。所以规范电价的正确执行,就能杜绝电费差错,提高电费资金的回收率。 （二）确定目标 目前，我公司所管辖的四到户共计2681055户（其中居民照明 2564756户、一般工商业58792 户、农业生产57507户）。我们通过对每个月的集中核算、修改工作单发现一些问题,以电话的方式与电工进行交流,证实了问题的所在。并结合每月的营业普查对电价执行情况及电费资金回收进行调查。调查过程中发现分类电价的（定比比例）执行缺乏科学性,不能公平性、合理性体现各类用户所分担的费用。这一现象给分类电价的正确执行带来了盲目性、随意性。针对以上各种弊端, 通过本次活动，规范分类电价管理市场，维护企业经济效益。 （三）现状调查 原因分析 1.调查情况 我们自2013年至2013年间就对四到户电价执行情况进行了一系列调查、摸底，发现电价正确执行存在着以下几点不合理现象。一、低价高用；二、定量（定比）执行不到位、三、一般工商业与居民照明交替使用等现象。因此我们QC小组本着规范电价的目的，从2013年1月--2013年9月期间内对XX供电149个台区，29876户的电价规范（由低调高）情况进行统计。 2013年1月--2013年9月电价规范统计表 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 户数 30 13 17 19 15 25 99 20 11 2.原因分析 影响分类电价正确执行的原因主要有以下几种情况： （1）部分电工责任心差； （2）存在人情电、关系电、把关不严； （3）业务水平有待提高； （4）管理人员的重视程度不够； （5）微机操作员的工作态度； （6）客户基本档案的真实性。 （7）客户对用电类别分类不清楚，存在相互攀比现象。 经过仔细分析，列出如下因果图： 资料建立不完善 执行标准缺乏科学性 管理制度不严谨 管理制度不明确 责任心差 沿用旧的电价管理模式 业务水平有待提高 不执行到户分类电价 (四) 确定要因 通过调查分析得出影响分类电价执行不到位的因素主要有以下几点。 （1）存在低价高用的现象。某些用电户应执行一般工商业电价，却以农业生产、居民照明等低电价进行用电。 （2）个别供电所未按实际用电情况定量（定比）执行电价分类。在营业普查过程中，现场发现部分客户未按实际用电负荷，进行定量（定比）分摊，且执行分类电价不到位。 （3）一般工商业与居民照明交替使用。某用电户，执行一般工商业与居民照明分表计量。在住宅和经营场所（小卖部）一墙之