个案社会工的原则与专业关系.ppt

8．以问题解决为目标 个案工作的目的在于解决问题，解决问题的前提是对个寒问，题的确诊。确诊后应与案主密切合作，共同计划，协同执行，以锲而不舍的精神把问题彻底解决。 9．尊重他人，协调友谊和感情 个案工作者与案主在政治上处于平等地位，绝不能以“救世主”自居。要尊重案主的人格与尊严，帮助他恢复独立生活的能力与勇气，满怀信心地回到正常的社会生活中。在整个个案工作过程中，既要注意和案主建立友谊和感情上的协调(或称“感通”rapport)，取得案主对工作者的信任，又要与案主在感情上保持一定的距离，防止案主一切依赖于社会工作者，不动脑筋，不负责任。 10．树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德 个案工作专业关系代表着崇高的专业理想，要求工作者成为一个实践者和理想家。作为一名实践者，社会工作者必须去了解、帮助那些受挫折的、不受人欢迎的案主；作为一名理想家，则需要实际认识到个人的尊严和高贵，即使是那些不尊重自己的人。因而，惟有能将价值、知识、技术融合，发展一套属于自，己的信念、价值与能力，才能成为愉快、胜任的个案工作者。 ④自我决定。 案主希望有自己作出决定的权利和机会，不希望受到社会工作者的规定限制。 工作者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何采取行动与获得帮助，但该建议是否被采用由案主自己决定。 即使案主有放弃、逃避或推卸“自我决定’’的倾向，工作者也应加以引导，鼓励案主尝试自我努力和负责。 只有在案主不具备作出决定的能力(如年龄太小)或者该决定违反法律时，才考虑限制案主作出自我决定。 ⑤害怕批评。 案主面对自己的问题，常会表现出一种困惑、迷茫、自责的心理状态，对来自他人的批评特别敏感，他人的批评会加强案主的困惑和自责的心理。工作者不能以自己的价值标准作出判断，而应充分了解案主的问题和想法，设身处地替案主着想，使案主相信社会工作者是愿意帮助他的。 防止因批评导致案主敌对、戒备心理的加深，从而阻碍双方关系的建立。 ⑥必威体育官网网址。 案主希望他个人的隐私资料能够得到必威体育官网网址，不愿让其他人知道。 工作者应向案主说明机构及本人在案主隐私方面的必威体育官网网址规定及采取的措施，告诉案主要求资料必威体育官网网址是他的基本权利。 工作者对于那些没有意义的资料可以不作深究，对于那些必需而案主不愿提供的资料，应向案主解释该资料对解决问题的重要性，和案主商讨可能的必威体育官网网址措施及方法，如果案主坚决不同意提供资料，则应尊重他个人的选择。 2．案主对社会工作者的现实性态度与行为反应 对于那些常见的，为人所理解的态度与行为反应，称为现实性态度与行为反应。 案主常见的现实性态度与行为反应有： ①焦虑——敏感。 案主在面对问题而无法解决时，可能会意识到自己要承担一部分责任，工作者可能要讨论案主自己不愿意涉及的一些问题。 案主一方面否定自己的这种想法及出现的可能性，一方面害怕这种情况的出现。 案主常常会产生不去机构的念头，但问题想得到解决，又不得不去机构。案主会出现焦虑的心理状态，变得十分敏感，容易产生愤怒、指责、抗拒等行为。 3．案主的非现实性反应——情感转移 精神动力学认为： 每一个人的行为都有其内在的潜意识上的意义，潜意识是隐藏在个人意识内部不被人所察觉的意识。个人童年期的经历对个人成长后的行为方式有很大的影响，这种影响是通过潜意识来实现的。 ②矛盾——逃避。 案主的矛盾心理主要来自于对依赖的假想。 案主觉得需要依赖工作者的帮助才能解决问题，但案主本人又不愿意接受依赖他人这个事实，因为这意味着承认个人有缺陷，案主心里非常矛盾。 一旦出现某种加强案主依赖感的情境，案主的矛盾心理也同时得到加强。案主可能会采取一些逃避或抵制行为，来证明自己的独立性。 工作者要了解案主的矛盾心理，消除案主对双方依赖关系的假想，增强案主的自信心。 例如可以事先告诉案主，通常情况下，每个人都会出现矛盾心理，克服这些矛盾心理会提高案主的适应能力。 ③刻板印象——抵制。 刻板印象，是指案主对某机构及社会工作者形成的固定看法。 刻板印象来源于案主以往的直接或间接经验。案主会根据以往与机构和工作者的交往经验或者从亲属、朋友、大众传媒等途径获得有关的印象。如果刻板印象是不良的，则会对现在的社会工作者产生抵制和敌意。 工作者应及时了解不良刻板印象产生的原因，帮助案主叙述这种感受，并进一步说明专业人员并非如此，使案主产生信任、安全感。 情感转移： 是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到工作者身上，把他当作早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。 情感转移是潜意识的，是案主本人不能察觉的，是非理性的一种反应，因此称为非现实性反应。 如： “你长得很像我母亲，跟你谈话很高兴”，“你的神态特别像我以前的老师”等等。 情感转移： 正向情感转移：主要指案主对社会