国际旅游商务4问卷调查.pptVIP

第三节 问卷的设计步骤 二、试用和修改 试调查不能不做 试用的具体方法两种： 客观检验法 主观评价法 三、定稿、印刷 附录：访谈方法 访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。根据不同的分类方法，可以分为结构性访谈（标准化访谈）和非结构性访谈（非标准化访谈）、集体访谈和个别 访谈、一般访谈和特殊访谈等。 1.作好访谈前的准备 （1）准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。做标准化访谈，必须弄懂弄通统一设计的问卷；做非标准化访谈，则应准备较详细的访谈提纲和各种访谈问题。还应学习与调查内容有关的各种知识。 （2）选准访谈对象，尽可能了解被访问者。访谈对象的选择应服从访谈内容的需要，找那些最适合了解情况的人来回答最适合的问题。同时要了解对被访者的性别、年龄、职业、文化程度、经历、性格、特长、习惯、兴趣、爱好，特别是当前的思想动态等。 （3）选择恰当的访谈时间、地点和场合。一般来说，访谈时间选择在被访问者工作、劳动、家务不太繁忙，而且心情比较舒畅的时候。访谈地点和场合，应根据实际情况灵活选择，一般应有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。 2.建立良好的人际关系 （1）表明来意，消除疑虑。首先要介绍自己身份，说明调查的目的、意义和内容，努力消除对方的怀疑和顾虑，并使对方相信自己有能力回答问题。在不同的调查时期，应灵活运用。在初期，应认真细致，中后期，可以简略；同时根据访谈对象不同，作到应对。 （2） 虚心求教，以礼待人。应作到：踏进被访者的门，就应该客随主便，对主人的安排表示充分尊重和恰当赞赏；在访谈开始时，应按照当地习俗以尊称相呼，并说明来 意；在访谈过程中，应以求教的态度提出问题，并有礼貌地听取被访者的回答，在访谈结束时，要表示感谢和友谊，说明收获很大和再次访问的可能。 （3）平等交谈，保持中立。在访谈过程中，对一些敏感问题，访问者应严格保持客观、中立态度，而不应该有倾向性、诱导性的任何表示。 3.重视访谈过程中的非语言信息 （1）衣着、打扮。应注意使自己的服饰尽可能与被访者类似，以便给对方易于交往的信息。 （2）动作、姿态。应努力使自己的动作姿态符合当时环境，同时注意观察被访者的动作姿态，来捕捉信息。 （3） 面部表情、眼睛。注意既要善于控制自己的面部表情，又要善于观察被访者的面部表情，并恰当地运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈的进程。在访谈过程 中，既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时与对方目光作短暂接触（一般不 超过10秒钟）。 （4）周围环境的观察。从访谈的周围环境中也可获得一些信息，所以在访谈过程中要随时注意观察。必须把非语言信息与语言信息、外部现象与内在本质联系起来思考。 4.做好访谈记录 （1）访 谈调查，一般都要有记录。记录有两种方式，即当场记录和事后追记。应根据实际情况灵活应用。 （2）记录方法：一是记要点；二 是记特点；三是记疑点；四是记易忘点；五是记主要感受点。只有这样，才是最有效的记录。 （3）为了提高访谈记录的可靠性、准确性，同时也为了消除被访者的疑虑，在访谈结束前最好将访谈记录的主要内容，特别是那些容易发生差错的地方念给被访者听，请他复核、更正或补充。 （4）在访谈结束后，应尽快整理访谈记录，根据记忆及时发现和解决错记、漏记等问题，对记录中所使用的符号、缩写做出解释或说明，并努力消除一切错字或不清的字。 卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体形成问卷初稿； 框图法则相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题形成初稿。 * 第一部分国际视角下的旅游消费者行为 专题：调查问卷设计 、调查问卷的类型和结构 、问卷的设计原则 三 、问卷的设计步骤 第一节 问卷的类型和结构 一、问卷的主要类型 邮寄问卷、发送问卷 访问员根据被调查者的回答填写 思考:这两类问卷的区别和联系是什么？ 1、自填问卷： 2、访问问卷: 二、问卷基本结构 封面信： 指导语： 问题和答案： 其他资料： 一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容 用来教被调查者如何正确填答问卷 主体部分 根据具体情况，包括问卷编码、编号、发送和回收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等 (一)封面信 调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处） 调查的内容和范围（概括、明确） 如：我们正在进行物价改革方面的调查 调查目的（恰当、合理） 如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查 调查对象的选取方式，加上必威体育官网网址承诺，减少被调查者的 心理压力 如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对 象 问卷的填答