收费岗亭制度.docVIP

收费岗亭制度 篇一：收费岗亭职责 收费岗亭职责 宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费，为加强管理，结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范，特收费岗亭职责如下： (一) 部门领导： 负责管理，监督收费岗亭日常工作。 (二) 主管副经理、部门负责人： 不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。 (三) 收费组长： 在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。 1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。 2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。 3负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。 4负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。 5负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。 6负责岗亭人员的考勤。 7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。 8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。 9负责交接班工作，填写交接班记录。 10下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。 （四）收费员： 1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。 2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。 3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。 4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。 5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。 6、及时做好收费记录和管理台 账。 7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。 8、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。 9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。 10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。 11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。 12、按时完成领导交办的其他工作任务。 篇二：岗亭管理制度 岗亭（保安员值班室）管理制度 拟稿 ： 审核1： 审核2： 审核3： 审批： 岗亭及监控值班室管理制度 一、 目的 严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。 二、 岗亭值班人员管理 (一) 岗亭值班人员配置及工作职责 1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。 2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的 报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。 A. 文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：在接收时，登记记录所属单位和接收人， 并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业），并让接收人签名确认。 B. 监控系统的报警和甄视的工作：随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发 现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。 C. 接听项目内投诉（报警）电话：有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并 告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电 话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话， 并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。 D. 发现岗亭室内设备故障：发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员 及时修理和报备。 3、站岗人员是当班保安员，与巡逻岗人员每半小时轮换一次。主要进出人员及车辆的登记、 放行、停车卡收放及停车费收取等工作。 A. 进出人员及车辆的登记：对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或 非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园，管控项目内周 边小摊贩。 B. 道匝放行的操作：①、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行； ②、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行； ③、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需 登记备案，送达后要接待人员签字销案。 C. 停车卡发放及收费工作：根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见《停