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市场部服务满意度调查表 序号 服 务 描 述 补 充 描 述 重要性评估 满意度评估 非常重要 重要 不重要 可忽略 非常满意 满意 不满意 非常不满意 1 在回应您的咨询时，理解您的需要，态度友好的给予明确的答复或者资料。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 2 就您提出的重要和紧急需求及询问，在4小时内给予回应；一般情况下，在24小时内一定给予回应。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 3 您需要的单据和信息得到及时确认，确保了您或您所在部门的工作得以顺利开展。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 4 在特殊或者紧急情况下，主动调动资源，给予您及时的响应和配合。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 5 为您提供相关的指导或培训，传授相应知识和技能，提升部门工作配合的效率。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 6 主动给您或您部门反馈需要改善的地方，旨在提升您部门工作的品质或效率。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 7 依据公司或部门协商的流程和规定办事，为您的工作提供便利。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 8 依据跨部门配合的需要，及时、准确、清晰的提供相关的资料和文件，为您及您部门的高效运作提供有力的支撑。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 9 问题出现之后，及时给予您部门必要的信息和指导，协助您的部门很迅速的采取措施，降低负面的影响。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 10 主动与您或您部门沟通交流，确保跨部门的协调、配合及日常工作的执行得以落实。 …… 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 填表人： 填表时间 内部服务满意度调查填写说明 总体说明 　 　 依据您在日常工作中跟被评估部门的交流和配合，填写您的反馈。 根据您的判断给出评估，在评估过程中您无需征求他人的意见。 如果您认为在实际的工作中被评估部门无需给您提供某一项具体的服务，那么您 无需填写此项。 表格字段说明 　 　 序号：所提供各项服务的编号。 服务描述：各部门为您提供服务的概要描述。 补充描述：就所提供的服务给出更为具体的实例说明。 重要性评估：每一项服务，其重要程度有四个选择答案：非常重要、重要、不重 要、可忽略。选择其中一个，并在表格中输入数字“1”。 满意度评估：每一项服务，有四个可以选择的答案：非常满意、满意、不满意、 非常不满意。选择其中一个，并在表格中输入数字“1”。 重要性评估说明 　 　 非常重要：此项服务必须提供，而且对您的工作有着关键影响。 重要：此项服务作为日常配合需要，对您的工作有影响。 不重要：此项服务在条件允许的情况下应提供，对您的工作开展有影响，但并非 必须。 　 可忽略：此项服务提不提供对您的工作无影响。 请注意填写过程中右列所给的提示！ 满意度评估说明 　 　 非常满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员经常展现这个服务行为，并且成为习惯，而且非常稳定。 满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员经常展现这个服务行为，并且非常稳定。偶而一两次可能没有。 不满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员偶然展示这种服务行为，但是不稳定。 非常不满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员在日常的交往中没有展示这一项的服务行为。 请注意填写过程中右列所给的提示！ 备注： 评分：非常满意 15分；满意 10分；不满意5分；非常不满意 0分； 该员工最后得分为10个项目综合评分；