秩序应急预完整板.doc

应急预案(01) 预案编码 天誉天城秩序：01 适用范围 天誉天城秩序：通用 事件名称 病危人员救助应急预案 紧急程度 ★★★★ 场景描述 发现病危人员后第一时间进行救助 应 对 预 案 信息处理 巡逻岗发现后或前台客服接到信息或通知后了解清楚：区域、楼号、门牌号等具体位置初步了解病危人员的病危程度。通知管理处领导及时到达现场。 响应时间 巡逻岗发现后或前台客服接到信息或通知后立刻通知上级领导和相关部门，（秩序部、管理处领导）； 秩序部和管理处相关领导接到通知后，3分钟内到达现场； 现场主责 白天：秩序主管现场主责，协调配合其它部门，做好通讯工作，及时报“120” 夜间：值班主管现场主责，协调配合其它部门，做好通讯工作，及时报“120”，并 根据实际情况调动本部门人力、物力。如果情况比较复杂，要及时向上级请示、汇报，取得上级意见并执行。 四、要求标准 1.巡逻岗发现有病危人员时，立刻通知就近巡逻岗前来援助，同时报告客户服务中心； 2.客服中心接到报告后，立刻通知物管助理和病人家属的同时打拨打急救中心电话120； 3.物管助理立刻通知各岗位，注意疏通消防通道以便救护车的到来，门岗提高警惕将情况及时报告管理处； 4.协助救护人员救护工作和围观人员的疏散，以及小区的警戒工作； 5.将突发事件的处理经过，24小时以后发给分公司物业部。 应急预案(02) 预案编码 天誉天城秩序：02 适用范围 天誉天城秩序：通用 事件名称 消防应急预案 紧急程度 ★★★★ 场景描述 由于小区内起火导致人员被困和业主物资受损。 应 对 预 案 一、信息处理 巡逻岗发现后通知上级领导后了解清楚：区域、楼号、门牌号等具体位置初步确定火势大小、燃烧范围以及人员被困情况。通知管理处领导并集合消防应急小组及时到达现场。到达现场后，确定处理方案。 二、响应时间 根据现场情况及时集合应急分队并调动管理处所有人员携带必要灭火器材三分钟内到达现场。 三、现场主责 成立临时指挥小组灭火组、警戒组、疏散组、救护组、通讯组、接应组。由项目经理总指挥秩序主 管现场指挥。 四、工具配备 对讲机、救护服装、防毒面具、担架、灭火器、消防水带、消防井钥匙。 五、要求标准 1、当在岗队员发现某区域起火时马上通知当班班长，某某区域起火请求支援。（把详细的起火地点、起火物品、火势大小及燃烧范围上报清楚） 2、班长接到通知后马上派人前去勘察援助并及时通知队长。 3、队长接到确切的情报后马上集合消防应急小组到现场支援，并在第一时间通知值班经理和项目经理。（注：从集合到达起火现场用时不得超过三分钟）。 4、所有支援小组到达现场后马上启动应急预案。成立临时指挥中心、灭火组、警戒组、疏散组、救护组、通讯组、接应组 。 5、灭火组对起火区域就近的灭火器以及消防栓进行灭火，同时抢救组紧跟灭火组，火情一旦得到控制后立即抢救被困人员及物资。 6、组织警戒组把起火区域的车辆出入口进行封锁，确保消防通道的畅通为“119”消防车的畅通做准备。 7、组织疏散组对周围的人员及车辆进行疏散同时并保持警戒，以防不法分子趁火打劫。 8、根据火势的情况指挥部决定是否下达报警指令，（下达报警指令）。 9、接到下达报警指令后，命令通讯组报警，在报警时要讲清起火地点、小区名称、路名、楼牌号、报警人姓名、手机号（要求具体）。 10、报警完毕后马上通知接应小组前往门口接应消防车辆并指引路线准确到达火场。 11、灭火完毕后做好善后工作，及时清点灭火器材，把用过的灭火器材及时补充更换，水带晾干后卷好复位，统计受损物资上报领导。 12、通知保洁部清理现场恢复正常。 13、查明起火原因并回顾总结上报领导。 应急预案(03) 预案编码 天誉天城秩序：03 适用范围 天誉天城秩序：通用 事件名称 盗窃和刑事案件应急预案 紧急程度 ★★★★ 场景描述 小区发生盗窃和刑事案件后导致业主受损处理。 应 对 预 案 重点排序 小区住户、物业办公楼、售楼部、银行、停车场、车位 信息处理 巡查人员发现后或前台值班人员接到通知后了解具体信息、时间、发生时间并第一时间报案并保护现场。 响应时间 此项工作具体负责人接到通知后，及时到达现场了解情况并通知项目负责人，协助配合警务人员