电话销售的作流程.ppt

　　电话销售的工作流程 通话前精心设计并调整自己的心情，客户在电话线的另一端“看”到我们的笑容． 通话前先拟好开场白，设计好自己的谈话主题，准备好笔和纸以方便随时记录下重要内容． 电话接通后，首先称呼客人的头衔，再报自己的姓名和单位，如：“您好，刘总．东方渔港前台xx给您问好！” 紧接着寒暄，问候，关心． 切入主题：有时外欠款的回收是最好的营销机会． 让客人感觉人性化的电话营销，让他记住自己．关心客人能得到比较好的结果． 结束谈话时要说声“谢谢，再见！”等客人放下电话后再放电话． 　　　说话的艺术 （１）语音要柔顺动听，轻快悦耳，吐词清晰，不要怪声怪气，沉闷死板，要让对方通过语言感觉到你的　微笑！ （２）语线流畅，不能断断续续词句分明，一定要自然连贯，一个词不能分两个字念，一句话也不要分开．以免产生误解．如：不好意思，是这样子的．说成：不好，意思是这样子的． 语调要平和，不能时高时底，时快时慢，更不能装腔作势，有（哼，啊，啦，哇．） 电话中喉咙干燥难以克制切实要清嗓，应握紧话筒送音处，以免对方　感觉不礼貌． 　　　外欠款的回收 财务拿单． 审单． 了解协议． 事先电话联系． 沟通信息． 打折问题． 　　　　外出拜访 进门之前注意屋里的情况． 交谈保持一定距离，注意坐姿． 自我介绍，赞扬客户，介绍来意，关注对方． 谈话中注意来访者． 手机振动，不要接听手机． 微笑的离开，面对客人，退出房间． 及时汇报有关信息． 企业员工为什么要学会销售？ 一个企业不宣传，就像一漂亮女孩在黑暗之中向帅哥抛眉眼！ “坐而思，不如其而行！” 销售的宗旨：满足客人的需求 　　　　　　解决客人的问题 任何产品都有独特的优点，酒店销售的亮点：优异的海边环境，人性化的超值服务．　　　　　　　　　　　　　　　 世界上所有的财富在于一买一卖之间财富来源与顾客的口袋． 销售会改变自己的人生＝）人际沟通的能力． ＜易经＞：“穷则变，变则通，通则久”如果事情无法改变，我就改变我自己 改变自己，就是改变自己对世界的看法，改变世界，实质就是改变世界对自己的评价． 要想与狼共舞，首先要成为狼． 　　接受工作指令时要抱着一定要完成的信念，即使没有完成，也不要老是解释原因，工作没有完成一定是有原因的，过多的解释往往是掩饰．当工作没有完成时要想：我为什么没有把工作做好？ 智商与情商并举；见识与学识兼备！ 　　　工作的三个境界 工作． 改进工作． 帮他人提高． 认真做事，可以把事情做对． 用心做事，才能把事情做好． 思：“如何使自己不可替代？” 服从意识：客人的合理要求要无条件服从；领导的工作安排要坚决服从． 大多数人都认为自己比别人强，即使别人做出成就远远大过自己的时候，人们也会把别人成功的原因归于机遇 人们把这种心理称为“孤芳自赏”，且不论这种说法是褒是贬，单就这种心理，大大阻碍了人们的成长． 成长不能只靠自己，上司和同事的扶持和帮助才能使我们成长的道路上获得更显著的成就． 业精于勤荒于嬉；行成于思毁于随！ 一件小事能够反映一种现象； 一个细节可以塑造一种形象！ 开心工作每一天！把微笑带给别人． 如果你来不及化妆，至少来得及微笑！ * * *