个人与团队在(第三-四单元).pptVIP

第八章 沟通概述 沟通是人与人相互了解的最基本的手段，沟通的方式方法也有很多。然后，你是否在 合适的场合对合适的人采取了合适的沟通方式？ 通过本章节内容将能够掌握沟通的方法， 并了解一些现代信息技术在沟通中的应用，提高你的沟通能力。 一、沟通的五要素（重点掌握） 沟通目的意图(Why) 在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么，不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。沟通的目的通常包括下面几项： 案例解说： 销售部上一个月没有完成指标，赵经理对此非常担心，他必须找出销售额下滑的原因，并想出对策使之恢复正常。赵经理需要与他的部门成员进行沟通，告诉他们主管经理已经对其能力提出质疑；并询问每一位部门成员，努力找出销售额下降的原因，和成员一起提出改进意见。 沟通对象(Who) 案例解说 部门内的全体人员都是赵经理的沟通对象。具体来说，小罗是一个有经验的成员，他和赵经理一向配合默契，可以使用销售部门的行话进行交流；小谭刚到公司，对业务不太熟悉，在沟通中还存在问题，赵经理必须让她明白公司去年的销售状况，以帮助她更快地进入工作角色。 沟通的信息内容（What） 在沟通中必须考虑应该包括哪些内容。如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，那么久直截了当地提出信息的主要内容，以及关于这些信息的进一步说明。 案例解说 赵经理确定了此次沟通的主要内容就是把上级主管的担心告诉全体人员，接着要求大家想方设法找出销售额下滑的原因，并寻求增加销售额的对策， 他给所有成员发送了电子邮件，电子邮件的主题就是：部门会议——找出销售额下滑的原因。 问题：什么决定了沟通的信息内容？ 总结：沟通中最关键的部分是传递的信息内容，它主要由沟通目的和沟通对象决定。 沟通的方式方法（How） 沟通的时间安排 在安排沟通与交流时间时，需要考虑以下各项因素： 你需要在什么时候达到目的； 参与沟通的人是否需要花费时间做准备； 自己在沟通中的人物以及其他人的任务分别是什么； 别人在什么时间方便； 其他可能出现的事件，比如重大变化。 二、优质信息的特点（掌握） 第九章 口头语言沟通（掌握） 9.1 口头语言沟通的五要素 了解口头语言沟通的五要素； 掌握口头语言沟通的方式和方法 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 ★如何运用沟通技巧，排除沟通障碍 口头语言沟通的方式和方法（掌握） 沟通技巧（重点掌握） 建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点 第十章 书面语言沟通 10.1 书面沟通五要素 10.2 结构和版式 ★文档结构和版式方面需要注意的问题； ★撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。 书面沟通五要素 书面沟通几种方式的比较 结构和版式 商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动（P131） 书写简短文件时需要注意的问题（P132） 书写较长文件时需要注意的问题（P133） 写作中的注意事项（P135） 写作中的注意事项（重点掌握） 第十一章 非言语沟通 11.1 非言语沟通的分类 11.2 身体语言沟通 11.3 副语言沟通 11.4 道具沟通★ 非言语沟通的分类 道具沟通——以办公室为例（重点掌握） 1.办公室设计 传统式设计和开放式设计 2.办公室颜色搭配 不同的形象、位置、面积 3.办公室陈设 摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量 第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通 第十三章 工作报告 第十四章 工作谈判 第十二章 会议沟通 12.1 会议沟通五要素 12.2 会议控制 ★会议过程中的控制方法； ★解决会议困难局面的方法 12.3 会后工作 会议沟通中的五个要点 会议过程中的控制方法 会议主持人的任务 会议各个阶段的协调 解决会议困难局面 会议各个阶段的协调（重点掌握） 解决会议困难局面的方法 （重点掌握） 第十三章 工作报告 13.1 工作报告的概述 了解工作报告的概念、目的和三种形式（P174） 13.2 抓住听众的心理 掌握抓住听众心理的技巧 13.3 撰写工作报告 ★如何撰写工作报告 抓住听众心理的技巧（掌握） 考虑听众的需求和期望 吸引听众的参与 运用形体语言 建立良好的关系 如何撰写工作报告（重点掌握） 明确报告的长度； 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；