绩效管理内容体系幻灯片.pptVIP

战略、组织结构、流程与绩效管理的关系模型 一、绩效指标与绩效指标体系 （一）绩效指标 1、绩效指标含义 即绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。 绩效指标是被考核者绩效的表现形式，只有设定了绩效指标，绩效考核工作才具有可操作性。 2、绩效指标的分类 1）根据内容分类：工作业绩考核指标、工作能力考核指标、工作态度考核指标 2）根据主客观性分类：硬指标、软指标 3）根据指标性质分： 特征指标（关注工作的适应性）、行为指标（关注工作的执行）、结果指标（关注工作的结果）。 3、绩效指标的构成要素 （1）指标名称：对绩效指标内容做出的总体性概括，直观反映指标的考核内容。 （2）指标定义：对绩效指标内容的操作性定义，揭示了绩效指标的内在含义和关键可变特征。 （3）指标标志：绩效指标中用于区分各绩效级别的特征规定就是绩效指标的标志，如绩效结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”或“A，B，C，D，E”等几个级别。 （4）指标标度：对指标标志所规定各级别包含绩效范围的限定，或者说反映各级别之间绩效差异的规定。 指标标志和指标标度是一一对应的，因此常常把两者统称为绩效评价中的评价尺度。 （二）绩效指标体系 绩效指标是构成绩效指标体系的基本单位，绩效指标体系是由一系列既独立又相互关联、并能完整表达绩效要求的考核指标组成的绩效评价系统。 绩效指标体系包括纵向和横向两个维度。 纵向反映了绩效指标的层次性，体现组织战略目标的层层分解，如企业业绩指标、部门绩效指标、个人绩效指标等； 横向反映了绩效指标的不同类型组合，体现了衡量、评价被考核者绩效水平的不同维度，如能力指标、态度指标和业绩指标等。 某企业员工绩效指标体系的部分特质指标、行为指标和结果指标实例 一般管理能力指标举例 某企业经理人员综合能力考核指标 某公司员工工作态度考核指标 某公司部门周边绩效指标 （三）绩效标准 1、绩效标准与绩效指标 二者是绩效考核体系构建的基本组成部分。其中，绩效指标指明了具体从哪些方面对员工绩效进行衡量或评价，而绩效标准指出了被考核者在各绩效指标上应分别达到什么样的绩效水平。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性。 绩效指标解决的是需要评价“什么”的问题，绩效标准解决的是要求被评价者做得“如何”、完成“多少”、达到“何种程度”的问题。绩效标准是指对绩效指标进行考量、评定、分级的尺度。 绩效指标与绩效标准 2、绩效标准的构成要素 1）考核要素：是衡量绩效指标的考核要点和考核维度，指明应从哪些方面对绩效指标进行衡量；通过考核要素有利于抓住绩效要点，对绩效指标形成有效的监控和管理。 2）评价等级：是对绩效指标完成情况进行等级划分，是衡量绩效差异的依据，使绩效考核结果更具有意义和实用性。 3）标准主体（又称标体）：是规范化行为或结果，是对各绩效等级绩效特征的描述，是绩效标准的主要部分。 3、绩效标准的维度 1）数量：一般用个数、时数、次数、人数、项数、额度等来表示； 2）质量：一般用比率、考核结果、及时性、满意度、准确性、达成率、完成情况、合格率、不合格率、周转次数等来表示； 3）成本：一般用费用额、预算控制等来表示； 4）时间：一般用完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间等来表示。  4、基本标准与卓越标准 1）基本标准 指被考核者期望或保证达到的绩效水平，是每个被考核者经过努力都能够达到的水平。如将绩效标准分为“A、B、C、D”四级，则C级可能是基本标准。因此，制定绩效标准时，首先应确定基本标准，它主要用于判断被考核者的绩效是否能够满足基本要求。 2）卓越标准 指对被考核者未做要求和期望、但可以达到的绩效水平。卓越标准并非每个被考核者都能达到，只有一小部分可以达到，所以卓越标准可以识别角色榜样。通常，多数（不是全部）绩效指标应设置卓越标准，以激励员工不断自我超越，持续提升绩效水平。 5、绩效标准的制定原则 1）基于工作原则 绩效标准应根据工作本身的要求制定且每项工作的考核标准是唯一的，而非针对每个任职者各自制定。 2）公开原则 绩效标准对所有人公开。 3）共同参与原则 绩效标准应是绩效考核双方共同协商确定的。 4）简明原则 应简明、具体，避免产生歧义。 5）压力适度原则 绩效标准传递一种绩效压力，必须是多数人经过努力可以达到的，压力适度即以提高劳动生产率为限。 6）稳定性原则 绩效标准是员工绩效考核的权威性依据，在考核周期内需要有相当的稳定度。