白沙关社区“管家式”服务.doc

白沙关社区“管家式”服务2014年以来，云平台日均浏览量200余人次，累计上传服务信息1000余条，发布中央、省市区、社区动态及学习信息800余条，回复网络咨询100余件，已收集居民群众意见建议100条，解决90余条。白云区白沙关社区为进一步体现以人为本服务理念，实行“网格化管理”，深入开展“双听双谈”活动，通过完善社区服务体制，从柴米油盐、吃穿住行、家长里短、邻里纠纷、环境卫生等居民生活中经常遇到的琐事做起，为居民提供“管家式”的服务，拉近了社区与居民间的距离，解决了服务群众“最后一公里”问题，真正使社区这个“小窗口”成为居民的贴心人，实现了“大服务”。 “全天候的服务”——随时来了都能办。白沙关社区秉诚“真诚为您·满意一百”的服务理念，为给居民在8小时外提供全方位的服务，社区开辟了“窗口服务绿色通道”、“上门服务绿色通道”、“延升服务绿色通道”三条服务绿色通道，一是“窗口服务绿色通道”，在社区便民服务大厅公开办事流程，推行“一站式”服务，完善延时、限时、错时等服务制度，实现服务的人性化和高效化。二是“上门服务绿色通道”，推出预约服务、上门服务、应急服务，第一时间把必威体育精装版的政策及时送到居民中。三是“延升服务绿色通道”。针对辖区内由于贵州铝厂职工买断工龄失业人员增加、大部分新创业小企业存活率低，社区适时开展SYB创业培训，帮助没有创业人员出谋献策，为正在创业人员提高企业存活率，为此带动更多人就业。社区为居民提供优质、快捷、规范的服务，不仅为社区里的生活琐事提供了一个解决的平台，为居民排忧解难，而且“有事找社区”“有困难就找社区服务中心”的意识，也渐渐植根于人心。2015年一季度，社区共接待群众1132人（次），办理业务480余件（次），出具各类证明250个，代办各种证件120个。 “群众身边的服务”——自家门口就能办。为更好地履行居民“大管家”的职责，社区将党组织建在“网格”上，采取“分级分片、责任包保、全员出动”的社区服务新模式，通过社区班子成员在包保居委会“随时走动”、居委会负责人在片区“定时走动”、一警两员在网格内“24小时走动”的方式，在走动中了解、解决居民的问题。并充分吸纳辖区热心党员、群众积极参与社区服务管理，组建网格一警两员三队，统一配备1个工作包、1本社区工作手册、1本民情日记、1把手电筒、1双雨鞋、1把雨伞等装备，成为政策法规宣传员、民情信息传递员、邻里关系协调员、安全卫生维护员、居民服务管理员、楼栋守护员、安全巡逻员等作用，随着网格管理深入千家万户，群众身边有了“小政府”和“流动派出所”，出门放心、生活安心、办事省心。 “指尖上的服务”——不出家门就能办。社区开通免费WIFI、微信、微博等服务民生零距离的“微平台”，通过个人电脑网络终端、手机终端、社区便民服务大厅终端和居委会网格服务站终端“四个终端”，将通知、办事流程、就业信息、国家政策等通过“微平台”发送，活动、公布社区服务电话、“微平台”等多种方式广泛征集居民意见建议，居民通过二维码扫描就可加入社区微信服务平台及QQ服务群，居民生活中遇到什么困难，只需打开电脑、拿出手机，手指轻轻一点，通过图片、文字、视频的方式将情况反映给社区，社区在第一时间接收，处理问题，并将整改后的图片发送给居民，通过这种网上征集、网上建库、网上认领、网下解决、网上销号、网上监督的“指尖服务”方式，实现了服务群众的智慧化。2014年以来，云平台日均浏览量200余人次，累计上传服务信息1000余条，发布中央、省市区、社区动态及学习信息800余条，回复网络咨询100余件，已收集居民群众意见建议100条，解决90余条。 “坐诊式的服务”——难事由社区来办。社区通过开展“双听双谈”活动，采取“双向约谈”制度，搭建了一个社区与群众的连心桥，积极回应群众关切和期盼，抓住群众反映最强烈的突出问题。一是“出诊”。社区班子成员通过走访、调研，主动约谈干部群众，及时了解群众的冷暖疾苦，做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。二是“候诊”。社区向辖区居民公布班子成员约谈计划、约谈日、联系电话、邮箱等有谈话需求的职工群众可以向社区提出约谈申请，提前1天告知约谈对象，做好谈话准备。对约谈对象反映的问题能当时答复的当时予以答复，不能当时答复的认真做好解释工作，限定时间及时反馈处理情况。2015年，白沙关社区班子成员通过各种形式，与干部群众谈心谈话30余次，接到热线电话50余个，多渠道征求意见60余条，为群众办实事30余起，解决答复问题30余条。篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员