吉利汽车公司卓越DMS软件系统培训资料-维修部分之客户管理.pptVIP

◆ 2)在【车辆信息】界面——【积分信息】窗口——点“申请积分”选择相关积分类别，还有进行“一级审核”和“二级审核”积分才可以添加进来的；另外此处还可以查看该车辆的全部积分信息。 ◆ 3)在【车辆信息】界面——【保险信息】窗口：填好相关信息，单击“保存”即可。 §4.2 客户车辆◆ 单击“客户管理—客户车辆”就进入【车辆信息管理】界面，将查看相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入“车辆信息”编辑界面。 ◆ 在“车辆信息”界面，可修改顾客车辆信息。若某一辆状态为“在用”的车辆今后不再使用，可单击“作废”按钮，选择“是”确认即可。 ◆ 确认后，车辆状态显示为“报废”，单击“保存”按钮，系统提示车辆信息保存成功即可。 ◆ 在“车辆信息”界面，该车若要转让，单击“过户”按钮；◆ 在“车辆过户”界面，输入新车主名称，单击“确定”按钮即可。 ◆ 在“车辆信息”界面，若该车要更换牌照，单击“换牌照”按钮；◆ 在“换车牌”界面，输入新车牌号，单击“确定”按钮即可。 ◆ 在“万能查询”选项中，选择某一字段，鼠标右击底部空白行，在出现的窗口中，点击选择“计数”，可见此字段计数的总数信息。 ◆ 在【车辆信息管理】界面：有多种查询车辆信息的方式。其中以“历史”为例:当选中某一车辆，点击“历史”按钮将查询该客户在本服务站的历次维修明细；当点击“外修”将查询在全国其它服务站所维修的历次明细。 ◆ 在“历史维修记录”界面，可以选择一次记录，单击“查项目”或“查材料”按钮，可分别查询相关历次明细。 ◆ 在“全息”界面，可以查看“维修项目、维修材料、收款记录”等信息。 § 4.3 客户预约◆ 单击“客户管理—客户预约”进入界面，点击“新建”按钮，就进入【预约单编辑】界面。 ◆ 在【预约单编辑】界面：按车牌号选择预约客户，最终选好预约维修项目及材料信息，单击“保存”即可。 §4.4 客户回访◆ 单击“客户管理—客户回访”进入【客户回访管理】界面：就看见所有客户回访列表，可按“未回访、已回访、已忽略、拒绝回访、联系不上、统计”统计这种状态下的所有客户。对于“未回访”的客户，当选中某一客户进行双击，即可打开【客户管理信息】界面。 ◆ 在【客户回访信息】界面：如果填入相关回访信息，当单击“保存”，系统提示数据保存成功后，回访状态为“已回访” 。 §4.4.1 客户关怀◆ 单击“客户管理——客户其他—客户关怀”进入界面，可按照“提醒类别、提醒方式”等检索到客户信息打开后进行提醒。也可单击“特殊提醒” 进行客户行业、生日提醒等。 §4.4.3 特殊客户◆ 点击进入“客户管理——客户其他—特殊客户”界面，单击“检索”按钮，可见所有特殊客户列表并导出。 §4.4.5 会员管理◆ 单击 “客户管理—客户其他—会员管理”进入界面，将相关会员列表信息。单击“新开”按钮或者选中某一信息单击“打开”按钮，就可以进入【会员信息】编辑界面。 ◆ 在【会员信息】界面：填好或修改有关会员信息，单击“保存”进行确定。 §4.4.6 保险代理◆ 单击“客户管理—客户其他—保险代理”进入界面，相关保险代理列表信息。单击“新开”按钮或者选中某一信息单击“打开”按钮，就可以进入【保险代理】编辑界面。 §4.4.7 服务活动车辆◆ 单击“客户管理—客户其他—服务活动车辆”进入界面，就可以查询双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类客户了。 §4.4.8 消费卡◆对于一些常规的维修项目如例行保养等，服务站可出售类似于IC卡的消费卡，对此类卡服务站可定义一个允许使用期限（如2007.12.20），规定 在那一天（如2007.12.20）之前客户凭该卡来做相对应的维修项目都可以刷卡；也可以定义允许消费次数（如最多可消费30次），规定 在做相对应的维修项目时消费次数未达到上限（如30次）之前都可以刷卡。 §4.4.9 调查对象◆ 单击“客户管理—客户其他—调查对象”进入界面，就可以查询双环公司所发布的，服务站更新代码库之后，就可以查询此类需要调查的客户了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ◆ 在“客户其他—会员管理”界面，可选择不同的方式进行统计。如“按入会日期”、“按车型”，单击“统计”按钮，可见相关查询信息。同时单击“图表”按钮也可以图表的形式更直观的显示统计信息。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0