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天津外国语大学国际商学院 金融电子化论文题 目： SAP管理信息化在金融领域应用 天津外国语大学国际商学院 金融市场与机构论文题 目： 金融市场监管与国际协作 姓 名： 王明亮 学 号： 13 专 业： 金融 年 级： 2012 班 级： 12703 任课教师： 王静2014 年 5 月金融市场监管与国际协作 姓 名： 王明亮 学 号： 13 专 业： 金融 年 级： 2012 班 级： 12703 任课教师： 薛晶心2014 年 12 月目录 一、引言 4 二、携SAP公司简介 4 三、信息管理系统在银行业的应用 5 四、银行业在客户管理信息系统存在的问题 6 五、浦发银行SAP管理会计系统的实施案例 7 六、浦发银行SAP应用措施 8 参考文献：10摘要 随着经济的快速发展，人们对于信息管理系统的依赖日益明显，银行业也不例外。近些年来，信息管理系统的银行业的应用无处不在，例如:银行排队管理系统、银行客户管理信息系统、SA P系统等，都为银行的正常运作提供有效的支持本文主要针对银行客户管理系统在银行业的应用进行简单分析，以及其为银行业的发展带来的优势。中国的银行和金融企业已有较完整的前台业务处理系统，并正在进行数据大集中。然而，我们尚缺乏强大的后台支持管理系统，而这正是中国银行金融企业全而管理集中、全而成本控制、全而风险防范、全而客户服务和全而而向未来所必需的。SAP金融业解决方案可为中国银行金融企业构建统一的智能管理平台，全而提升竞争力以迎接WTO挑战和防范风险。SAP方案全而支持银行人力资源管理(管理集中)、财务和管理会计(成本控制)、风险控制和企业战略管理(风险防范)、客户关系管理(客户至上)及混业、跨国、多渠道经营(而向未来)等。 关键词：银行业；银行排队管理系统；CRM系统SAP管理信息化在金融领域应用 一、引言德国SAP公司是一家国际领先的ERP(EnterpriseResource Planning，企业资源计划)系统供应商，占据全球ERP市场份额的三分之一以上，甚至连国际著名的IT企业如微软、IBM , INTEL等都是它的客户。在SAP公司提供的整个金融业解决方案中，SPA(Profitability Analyzer，盈利能力分析器以下简称SAP PA)作为一个相对独立的模块，能够提供多纬度盈利能力分析报告。从我国商业银行的实际情况出发，充分发挥ERP系统的集成功能，完成从核心银行系统到管理信息系统的数据抽取和加工，并借助信息技术的大容量存贮和大规模运算功能，可以克服长期以来商业银行管理会计对责任会计核算、内部转移计价等复杂数据处理的困难，从而促进商业银行管理会计的实施和应用。正是基于上述考虑，浦发银行从2003年开始实施管理会计项目，希望借助SAP 中PA模块的引进，建设基于责任会计、以内部资金转移价格、全面成本分摊和风险资本分摊为主要内容的绩效分析和评价体系，并在此基础上出具从机构、条线、客户、产品乃至于客户经理的盈利分析报告和绩效评价报告，从而从整体上完成商业银行管理会计方法和架构的应用。 二、SAP公司简介SAP公司成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前,在全球有120多个国家的超过32,000家用户正在运行着100,0600多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构,并在多家证券交易所上市,包括法兰克福和纽约证交所。 SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作,并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司,并陆续建立了上海、广州、大连分公司。10年间,SAP本着将国际先进的管理知识同中国实际相结合的宗旨,充分满足了中国企业追求管理变革的需求。SAP以信息技术为核心,不断推出适应企业管理需求和符合企业行业特点的商务解决方案,并汇同合作伙伴帮助中国企业进行管理改革,增强竞争力。作为中国ERP市场的绝时领导者,SAP的市场份额已经达到30%,年度业绩以50%以上的速度递增。SAP在中国拥有众多的合作伙伴,包源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、清华萦光、上海达策、北京鑫毅力等。 SAP在众多的项目中与这些合作伙伴密切合作,将先进的管理理念和方法转变为切实帮助中国企业成功现实。长期以来，SAP通过对中国市场的深人研究和丰富的实践积累，同时融合了三十年服务全球各行各业的最佳业务实践，为中国企业带来了世界领先的管理理念和解决方案，并实现了国际化与本地化的完美结合。SAP切实帮助众多的中国企业不