全面质量管理07148.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * （3）内部损失成本。是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括： 废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品报废而造成的净损失。 返修损失：对不合格的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。 停工损失：由于质量事故引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理的损失。 （4）外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括： 索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。 退货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货所发生的损失。 保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。 诉讼费：用户认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。 产品降价损失：产品出厂后，因低于质量标准，进行降价造成的损失。 质量成本核算工作，就是将企业在生产经营过程中，为了保证和提高产品质量所发生的费用，以及由于产品达不到质量标准所造成的损失费用，进行归集、整理、核算、汇总、分析，针对出现的问题，提出解决的方法或建议，为企业领导决策提供依据。目的在于用货币形式，综合反映企业质量管理活动及其结果，为企业全面质量管理工作提供数据。其实际意义表现在以下几方面： 质量成本核算的意义 1、反映和监督企业在生产经营过程中，开展质量管理活动的各项费用支出，以及各种质量损失，使企业更有效地推行质量管理工作，减少质量损失。通过质量成本核算，揭示技术、管理等方面存在的问题，揭示企业各部门、各单位以至个人在质量职能上存在的薄弱环节。 2、正确归集和分配各项质量费用，计算产品的总质量成本和单位质量成本，为编制质量成本计划，进行质量成本分析和考核，实施质量成本控制，提供准确、完整的数据资料。 3、通过质量成本核算，探求企业在一定的生产技术、管理条件下，最经济的质量水平，找出质量的合格程度和质量成本间的变化关系，以改善质量成本结构，降低质量成本，提高企业质量管理的经济性。 　质量成本控制一般分为三个步骤，即事前、事中控制和事后处置。 事前确定质量成本控制的标准。 事中控制监督质量成本的形成过程，这是控制的重点。 事后处置查明造成实际质量成本偏离目标质量成本的原因。 质量成本控制的步骤 指人受到外力作用，能够满足人需要的期望，从而产生一种内在的动力，去追求目标的心里活动过程。 1、什么是激励？ 全面质量管理中的激励与沟通 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 激发积极性 2、激励的作用 个人目的和组织目的有时一致，有时不一致。 组织是人的集合体，有自己的目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？ 必须认识、理解、尊重、用好每一个人，满足他们的需要，激发他们的热情，是组织内的所有人都为实现组织目标而努力。 增强组织凝聚力，促进内部协调和统一。 有没有激励，效果大不相同。 工作绩效 = 能力 × 激励水平 企业是由人组成的，一个人加入一个组织是有目的的：获得报酬？获得成就？为社会作出贡献？按时计酬的员工仅发挥能力的20～30%（可保住饭碗）；充分激励后，可达到80～90%? 将个人和企业目标统一起来 1．物质利益原则。 2．公平原则。 3．差异化原则。 4．经济性原则。 激励的原则 1．理想、目标激励 2．组织制度和榜样激励 3．物质利益和荣誉激励 4．培训、信息和改善环境 激励的基本形式 根据需要而激励 马斯洛认为，从低级到高级，一层一层地去追求满足需要。 某一特定时期，多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为，起着主导的激励作用。 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。 自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 激励某人，就要了解此人目前所处的需要层次，着重满足这一层次或更高层次的需要。 美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价×期望值 激发力量：激励作用的大小 效价：指目标对于满足个人需要的价值 期望值：指采取某种行