企业危机管理36084.ppt

危機 一般中國人對危機的定義，是從字面上的「危險」加上「機會」來表達。 其中的關鍵點就在於—如何運用智慧，化險為夷。 危機六大特性 突發事件(以及由突發而帶來驚異性) 威脅到企業的基本價值或高度優先目標 對企業主及員工心理震撼大 危機資訊相對缺乏 必須在時間壓力下，明快、智慧地處理 處理結果絕對影響企業的生存與發展 危機管理的特質 企業危機的「程度性」 企業危機的「破壞性」 企業危機的「複雜性」 企業危機的「動態性」 企業危機的「擴散性」 企業危機的「結構性」 企業危機的「程度性」 不知企業危機輕重程度，在處理時就不易掌握資源投入的多寡 企業危機是有程度的區別，並非所有的危機，都是致命的，有的僅只會造成企業輕微傷害 嚴重者可稱為「企業核心危機(Core Crisis)」；輕微者可稱為「企業邊陲危機(pherferial Crisis) 」 企業危機的「破壞性」 危機中雖危有轉機，但是這項轉機是有條件的，絕不代表轉機會必然降臨 例子： 1914年1月17日的美國洛杉磯大地震為例，受創的中小企業，有40%~50%就無法東山再起、重新創業。 美國航空業在「九一一」恐怖攻擊事件後的一周內，載客率大都對足五成，估計全全營運因此虧損50億美元 企業危機的「複雜性」 危機的多面向，因此要有全盤性的系統了解，才能有效解決危機 例子 企業財務危機，絕不是只有人事成本高，或每月需支付的利息高，其中可能牽涉投資計畫、經營戰略等層面的問題，當然也可能牽涉大環境的經濟不景氣，致週轉不靈，超過企業可忍受的臨界點，最後走向倒閉或關廠的不歸路 企業危機的「動態性」 企業如果因外在大環境或內在結構而產生危機，此種危機決不會客觀靜止，如同生命地僵化原範圍或原議題上， 剛會隨著企業處理，是否具有正確性與即時性，而使企業危機降低或升高 企業危機的動態性，「星星之火」的小危機，就可能變成「燎原之火」的巨型危機 企業危機的「擴散性」 企業危機的連鎖擴散性反應，會造成一個危機引暴另一個危機 例子 民國89年台股市值，從最高的14.8兆元，下降到民國90年的8.5兆元共減少6兆元之多(等於賠掉四年的中央政府總預算)，導致民眾消費緊縮、企業資金出現流動性陷阱、銀行逾放惡化…等現象 企業危機的「結構性」 中小企業結構危機 大企業結構危機 傳統產業面售的五種生存危機因子 資金取得不易 人工成本提高 環保爭議不斷 研發能力不足 取得工業區土地不易 企業危機管理的迷思 迷思一：完善內部就不會出現危機？ 迷思二：企業危機處理=企業危機解決？ 迷思三：企業不會出現「危機幻覺」？ 迷思四：企業危機絕對可以避免？ Foster的S曲線 5. 企業資訊設備安全管理：　(1)企業資訊設備之設置，是否作安全上之考量？　(2)企業機密性關作站，是否專人管理？　(3)企業需要特別保護之設備，是否與一般設備區隔？　(4)企業是否檢查及評估，火、煙、水、灰塵、震動、化　　學效應、電力供應、電磁輻射等，加諸於設備之危害？　(5)企業電腦作業區（含機房），是否落實執行禁止抽煙　　及飲用食物？　(6)企業電源之供應及備援電源，是否作安全上考量？　(7)企業通訊線路及電纜線，是否作安全保護措施？　(8)企業設備之維護，是否由授權之維護人員之執行？　(9)企業攜帶型的電腦設備，是否定有嚴謹的保護措施　　　（如設通行碼、檔案加密、專人看管），並落實執行？ (10)企業設備報廢前，是否先將機密性、敏感性資料及有　 版權軟體移除？ (11)企業電腦機房極重要地區，對於進出人員，是否作必要之限制及監督？ (12)企業電腦機房內，是否嚴禁存放易燃物，及未經核准之電器或其他物品？ (13)企業電腦機房操作人員，是否隨時注意環境監控系統，掌握機房溫度及溼度狀況？ (14)企業電腦機房操作人員，是否熟悉自動滅火系統操作方法及滅火機位置？ (15)企業各項安全設備，是否定期檢查？員工有否施予適當的安全設備使用訓練？ (16)企業是否制訂，資訊安全緊急應變處理程序？有否定期演練及測試？ (17)企業公文及磁片長時間不使用，下班後是否妥為存放？機密性、敏感性資訊是否妥為收存？ (18)企業棄置之手寫或影印公文廢紙，及已過保存期限之公文，若為機密性、敏感性者，是否予以銷毀？ (19)企業個人電腦及終端機不使用時，是否有關機、登出、設定螢幕密碼，或是以其他控制措施進行保護？ 　(20)企業對於資訊財產，攜出辦公處所，是否訂有安全之　 　 攜出管理規則？ 6.企業通訊與操作管理： 　 (1)企業資訊處理設備，是否訂有操作程序及管理責任？ 　 (2)企業是否建立系統變更之程序？ 　 (3)企業是否訂定，電腦當機及服務中斷後，相關的緊急處　 理程序？