超市员工个行为规范管理.docVIP

XXXXXXX购物中心员工守则 第一章 总 则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，是为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第二章 职业道德 以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。 首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。 引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。 作为一种理念，应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。? 1、遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。本公司永远追求客户满意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“积极、热情、主动、快捷、准确、安全”的行为准则去完成工作。在工作中应时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。禁止在商内和公共办公场所吸烟。受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃、摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复 的，可越级向上级领导或有关部门反映。员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 3、营业场所广告位有明显污迹的。 4、购置办公用品、营业耗材、低耗品等未办理入库手续的。 5、不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。 6、不准挪用和赊销店内财物。 7、不准怠慢顾客， 8、上班时间在工作场所、工作区域内争吵或搔扰他人正常工作的。 9、工作时间饮酒或带有醉态的（业务招待除外）。 10、私自改换班次。 11、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。 21、伪造或涂改公司的报告或记录。 22、根据过失的性质、影响和后果应确认为重度过失的其它行为者 四、有下列情形者，为严重过失，对责任人进行罚款200元，在全公司内通报，造成公司或他人损失的，要如数赔偿并作解聘处理，情节严重的移送公安机关处理： 1、泄露门店或公司商业机密的。 2、组织员工闹事的。 3、私存爆炸物品或非法宣传品的。 4、因管理不善、指挥失误造成人身事故的。 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者 5、被发现或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的。 6、“坐支”现金或白条抵库的，私挪公款的。 7、上班时间在工作区域与顾客发生争执、甚至辱骂顾客或打架的。 8、打击报复他人造成人身伤害的。 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 9、诋毁公司,同事的行为 10、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已服务者； 11、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 12、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 13、旷工三天以上，严重违反考勤制度的； 14、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量事故； 15、利用职