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案例：轴承厂“原材料→轴承” 过程库存管理包含三类业务流程 ①原材料库存管理：即“采购→入库→出库→库存通报”流程。此入库按采购计划和合同验收进库，出库按车间需求计划和领料单发货； ②在途品库存管理：即“入库→出库→库存通报”流程。此入库按加工中不同工序的半成品入库单进库，出库按不同工序半成品领料单发货； ③成品库存管理：即“入库→出库→库存通报”流程。此入库按产品检验规范验收入库，出库按照销售合同发货。 轴承厂“原材料→轴承”流程示意图 ⑶组织机构 指为完成组织的共同目标所形成的一系列组织单元及其联系的总称。联系含管理规则、制度、业务界限及其职能与目标等。 实例1：多层机构图。计算机学院是非盈利的教育性组织，其目标就是培养专业人才，下图是其2层组织结构图。 ⑷标准 标准是对重复性事物和概念所做的统一性规定。具体是对工作的内容、方式、质量、要求等方面完整的详细的可度量的规定。 作用 明确规定工作内容和工作步骤，使得工作中有明确的指导。 明确了工作方法，提高了工作效率，降低了工作难度。 制定了工作评价的量化标准和依据，为工作的讥笑考核奠定了基础。 实例：一个公司质量内审员的工作标准。 根据审核要求编制检查表； 按审核计划完成审核任务； 将审核发现形成书面资料，编制不合格纠正措施报告，并整理、保存与审核有 关的文件； 支持配合审核组长工作，协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核； 参加公司组织的第二方审核； 审核时应客观、公正。 ⑸表格：记载和传递组织管理活动的管理信息与数据的工具。 作用：辅助管理工作的开展，量化、形象化表达文字材料不好表达的内容。 制定表格时的注意事项 统一性。表格管理应该规划、编码、格式或风格和印刷统一。 一致性。表格的数据、信息、表述、文字等应该一致。 验证性。表格的数据、文字是可以验证的真实的客观数据。 简化性。表格中的数据项和数据项之间的关联项要简化，提高表格的可阅读性。 规范化。表格应该符合企业管理规范，剔除手工处理痕迹。 案例分析：两张表格——需求(一家物资采购部门的实际需求) 分析方法：首先，回答几个问题，如表格干什么？处于什么部门？其次，研究表格的具体内容，如各数据项的含义？相互关系？最后，表格怎么流转？ 表头区域 表中区域 表尾区域 ⑹规章制度 指为确保组织中管理活动的顺利开展而制定的系列规定、流程、标准、职责等集合。 作用：规范管理活动，确保管理活动有序开展。 实例：企业仓储管理制度。 2.3.2 企业的业务流程 ⑴流程 将企业的运行看作为一个持续的过程，认为是一个不间断运行的链条，在完成相同或相似任务过程中，不断地创造和提供新产品和服务。这种以“流程”视角来理解、分析和阐述企业的各种管理活动的思想、观点和方法就是通常所说的企业流程观。 流程是企业的一组有序的经营管理活动。业务流程管理(Business Process Management，简称BPM)就是让这些经营活动时间更快、成本更低、质量更好、风险更小地为客户提供产品和服务，从而实现企业的目标。在BMP中，重点关注的是通过建模、自动化、管理、优化来变革业务流程。 ⑵流程的特性 目标性：企业流程是有明确的目标的，该目标服从于企业的整体目标。 普遍性：在完成相同或相似的任务时，企业总是通过相对固定的流程予以实施。在现代企业中，流程无处不在，没有流程的企业是不可想象的。 整体性：流程是一系列相关的有共同目标的事项、活动所构成的有序集合，单一的活动是不能构成流程的。如不能将验收或登记称为入库流。 动态性：企业通过流程状态的不断转换实现企业价值的变化，实现企业的盈利、增值。如 “脏车→洁车”流程因不同客户选择不同服务项目，产生不同的处理工序，体现出流程的动态性。 层次性：对照安东尼模型的管理层次，企业的流程也具有层次性，即作业流程、知识流程、管理流程和决策流程等。 结构性：企业流程中各种活动、事项的相互联系和相互作用方式是具有相对固定结构的，即串联、并联和反馈三种结构。企业流程的结构特性为利用工程化语言予以描述奠定了基础。 ⑶流程的分类 按照企业管理层次的分类 按照美国哈佛大学安东尼教授提出的三层管理模型及其改进的四层模型，每个企业的经营管理活动按照承担的目标与任务、管理与决策的不同，划分为作业层、知识层、管理层和决策层。 实例分析：洗车店“脏车→洁车”流程，保洁工序分配属于管理层，清洗工序是知识流程，收费流程属于作业流程等。 按照企业流程性质的分类 按照流程属性可分为物质流、资金流、事务流和信息流4类。 ⑶企业流程的图形化描述 需求背景：企业管理活动中最重要的流程，如果仅停留在文字描述上，这对进一步研究、分析、交流与沟通都是极其不利的，从而产生图形化描述企业流程的需求。这些方法的本质是采用工