烟草营销技能大赛试题集..docVIP

福州烟草营销技能大赛题库 一、单项选择题（70题） 1. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是　　。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构 2. 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法 3. 顺序选择题是　　的一种常用形式。 A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷 4. 客户培训实施的方式可以分为　　。 A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练 5. 通过　　调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性 6. 按照卷烟零售客户的必威体育精装版意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会　　。 A、扩大B、缩小C、没有D、发展 7. 细分后的市场要有一定程度的　　，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。 A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性 8. 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以　　为基础的接触方式进行互动。 A、管理B、技术C、协议D、沟通 9. 调查数据的　　是从定性角度检查数据是否符合逻辑。 A、逻辑检查B、数学检查C、计算检查D、定量检查 10. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和　　有机组成的总和。 A、供求B、场所C、购买欲望D、商品需求 11. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的　　准确传播给特定受众。 A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位 12. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训 A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法 13. 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取　　战略。 A、发展B、维持C、收获D、放弃 14. 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励 15. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为　　。 A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标 16. 满足率是　　与当期客户要货数的比例。 A、当期实际供应数B、上期实际供应数 C、当期计划供应数D、上期计划供应数 17. 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌　　方面的信息。 A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册 18. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的　　体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查B、测评C、考核D、考评 19. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从　　、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素 20. 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当　　。 A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率D、提高上柜率 21. 树立职业理想，正确的选择是　　。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想 22. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行　　评价。 A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值 23. 首先提出要购买某一产品或服务的人是　　。 A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者 24. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有　　的作用。 A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理 C、实现目标利润D、提高客户满意度 25. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是　　。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系 26. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内　　使用。 A、一次B、两次C、五次D、重复 27. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌　　期的市场接受情况。 A、试销B、衰退C、研制D、规划 28. 客户总成本是指客户为购买某一产品　　、精力和支付的货币成本。 A、所支出费