顶冀办公礼仪行为规范.docVIP

“品质源于细节，卓越来自真诚”。对于每一位员工来说，从一点一滴做起是提高个人素养，树立文明形象的基础；对于每一位管理者来说，公司管理无小事，抓好管理中的每一个细节是铸就顶冀良好的服务品质，建设现代公司制度的基础。为了规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，公司制定了员工日常礼仪行为规范，望大家共同遵守，相互监督，从我做起，共同树造顶冀大家庭美好形象。 顶冀员工礼仪行为规范 一、形象礼仪 （1）仪表 前台接待人员工作期间着休闲正装（未来要求着职业正装），具体礼仪要求如下所示。 前台接待人员仪表要求表 总体要求 1. 适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养 2. 整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3. 适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸 男士着装要 求 1. 服装：款式简洁、单色为宜，裤子的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配；夏天因天气炎热，条件适当放宽可着过膝盖部位的马裤。 2. 衬衫：领型、质地、款式要与外套协调，注意领口和袖口要干净。着带领衬衫为 宜。 3. 鞋：不准穿拖鞋，最好是黑色及深棕色皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净 4. 袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和服装协调，深色为佳。 女士着装要 求 1. 保持衣服平整，但不要过于华丽。 2. 袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3. 饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调 4. 忌穿拖鞋（包括时装凉拖）均不可在上班时间穿着 （2）仪容 整洁的仪容和恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了衣着要得体，在个人卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。 总体要求 大方整洁，职业 其他细节要 求 1. 头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑 2. 勤剪指甲，不要留长，不留污垢 3. 体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈 4. 不要戴墨镜或变色镜 5. 女性上班期间应化淡妆（在未来） （3）仪态 前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主要要求如下。 ① 站姿要求 正确的站姿 错误的站姿 头正、颈直、收下颚、闭嘴 垂头、垂下巴、张嘴 挺胸、双肩平、微向后张、使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松 含胸、耸肩、驼背 收腹。收腹可以使胸部凸起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感” 腹部松弛、肚腩凸出 收臀部，使臀部略微上翘 臀部凸出 两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；站立时间长时可以一腿支撑，一腿稍微弯曲为宜 曲腿，双腿分开的距离过大、交叉 身体重心落在两腿之间、脚的前端的位置上，立直 耸肩勾背、倚靠物体 两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部 双手抱在胸前或将手插在裤兜里 两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要向对方并保持一定的距离 懒洋洋，无精打采 ② 坐姿要求 正确的坐姿 错误的坐姿 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声；坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应自然大方、不卑不亢、轻轻落座 随便拉出椅子，或拖出椅子，发出刺耳的声音，或一屁股就坐在上面，给人不稳定、粗俗的印象 坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平 耷拉肩膀、驼背、含胸、耸肩、背弯曲 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一边或深陷椅中 瘫坐在椅子上或坐满座位 两腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距10cm左右 双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起；半脱着鞋；两脚在地上蹭来蹭去；翘二郎腿、频繁摇腿 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶杆上，另一只手放在膝上 坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类或手舞足蹈 坐着与人交谈时双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或动作幅度过大 头身过于向下 ③ 走姿要求 正确的走姿 错误的走姿 速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致 速度过快或过慢 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗 低头、歪脖、左顾右盼、盯着别人乱打量 上身挺直、挺胸收腹 身体摆动不优美，上身摆动过大、含胸 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度 双臂摆动过大或不动 身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度 扭动臀部幅度过