沟通助你成功.ppt

沟通助你成功 广元市第二人民医院 周芸玲 医院中干必备能力 敏锐的洞察力 深刻的思考力 全面的分析力 强大的沟通力 坚定的执行力 强大的沟通力 上传下达、 内外协调 团队建设、 团队凝聚 团队发展 团队文化 医疗质量、安全、 社会满意度、美誉度 病员满意度、美誉度、忠诚度 什么是成功？ 成功=思考力x行动力x表达力 “TAT”课程：MBA课件内容 沟通的概念 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。 沟通的目的 增进理解和信任； 自我推销——个人价值的体现 全员营销的需要 创造财富的需要 团队能力建设的需要 成功的必备条件 沟通的对象 家人 朋友 同事 病员及家属 上级管理人员 协作对象 同行 其他社会人员 沟通的前提 沟通必须从正见、正思维、正语、正念出发，才能取得一致有效的合作。 变态：心态、态度的改变， 阳光的、健康的心态、 积极地、主动的态度 心境的打开 胸怀的打开 影响沟通效果有3个要素 场合 正确的场合讲正确的话；不同的场合讲不同的话； 改讲不能讲—失人；不该讲时乱讲—失言 气氛 营造讲话的不同气氛；按气氛讲话； 情绪 控制自己的情绪；引导他人的情绪 不做气氛和情绪的破坏者 沟通的4个特性 行为的主动性 对象的多样性 过程的互动性 目的的双重性 行为的主动性： 行为的主动性： 主动和身边的人打招呼，建立人脉； 升级你的通讯录 建立你的联系级别，定期执行 对象的多样性 对象的多样性 不同层次 不同行业 不同年龄 不同性别 社会规律 “人脉就是钱脉 关系就是实力 朋友就是最大的生产力” 过程的互动性 过程的互动性 帮助别人解决问题，就能得到自己想要的东西 250法则 辗转5次可以见到总统 目的的双重性 目的的双重性 在给予别人的同时，得到你想要的 沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 点头 点头 ：赞同 认可 在意 重视 微笑 微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。 　??微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。 　??微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成 微笑 微笑 最具亲和力的动作 自信 美丽 健康 友谊 财富 微笑 微笑：生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。 　 微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。 倾听 倾听 用心、专心的听 尊重别人、就是尊重自己 谦逊 获取信息的重要途径 “言多必失” 回应 回应： 对别人的语言、行为给予的反应（反馈） 互动性 参与性 主动性 积极性 做笔记 做笔记 重要信息进行记录 “好记性不如烂笔头” 沟通的3个要素 文字语言：文字语言传达信息 语言需要文化功底； 通俗、易懂、准确、适度； 专业性强（专业术语）； 理解准确； “语言流利度”：