新员工入企培训课件0507企业文化.pptVIP

* * * * * * * * * 问题，世界最远的距离？是从头到脚，想的到不等于做的到。 执行力：是什么。图示 关键点(访谈中，最希望的员工是执行力，最不希望) 1、拒绝任何借口：一流员工找方法，末流员工找借口：寻找借口会让你更加平庸 2.不把问题留给老板（工作会议上说到很多提出问题，但是要求有解决方案，才能引起关注） 3.不做泥鳅型员工（几次催促仍然没有完成工作） 哪些方面体现：1、岗位赋予的工作2、领导交办的工作3、家里老婆交待的事情 * 信念，眼界，胸怀 * 创新力是什么？能根据实际情况想出解决实际问题的办法；快速复制也是创新。是我们工作中的小革新、小发明、小改造、小设计、小建议，创新是能够为公司带来受益的创新。 创新的条件和基础是我们的责任心。责任让我们对工作更加投入，投入才能发现问题，才能想着解决问题。把工作中的问题当成课题。不断发现问题解决问题。 创新力的动力：创新需要员工的自动自发热情，热情来自于对公司团队和工作的高度认可，来自于对工作热情，认可来自于内心的感情，感情来自于组织的关心，来自于宽容失败的创新土壤。 创新内容：服务、业务、技术、机制、文化。 创新的管理方法：员工的创新行为是在创新的管理方式下引发的。举例：按部就班的管理方式：1、日复一日的接待客户2、某日完成放号量、完成增值业务量，奖励XX元；3、某日只完成80%任务，减XX元。4、某日，因动作不规范，被神秘顾客发现，扣xx元。管理效果：看上去奖罚分明，但于是无补，效率和员工能力没有得到提升。创新管理方式：1、接待客户+不断研究提高客户满意度的方法2、管理者引导员工思考客户满意和不满意背后原因3、让一个客户不仅是满意而是喜悦，激励积分；4、一个小的创意，提高了接待客户的效率，绩效加分；5，让一个客户投诉，大家分析原因，对提出能最好解决办法的员工奖励；管理效果：引导员工思考解决问题的方法，客户满意，员工意识能力提升。 * 图片修改 * * * 增加一个页面：我们到底想要什么？ * 内变外就变，自变他就变 * * 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。 　　什么是带着爱去工作？ 　　是将你心中的丝线织成布衣，仿佛你的挚爱将穿上这衣衫； 　　是带着热情建房筑屋，仿佛你的挚爱将居住其中； 　　是带着深情播种，带着喜悦收获，仿佛你的挚爱将品尝果实； 　　是将你灵魂的气息注入你的所有制品； 　　是意识到所有受福德逝者都在身边注视着你。 　　——纪伯伦：《先知》 * 三，艺术人生 * 微笑放到第二，全然接受放到第三。增加一个页面： * * * * 品性，态度，能力 拍一组公司办公室艺术照片； * 求是 第*页 尊重规律 注重实效 服务大局 图新 第*页 加强学习 立足实践 持续改进 第*页 创新 □ 改善心智模式，突破自我设限， 关注客户价值，开辟新兴市场。 □ 培养创新意识，营造创新环境， 激发创新活力，宽容创新失误。 □ 人人求新思维，事事求新方法， 处处求新创造，日日求新面貌。 协作 第*页 横向主动补位 纵向服务支撑 打破部门壁垒 第*页 协作 □ 严格服从整体目标，戒除本位小我思想，顾全大局。 □ 强化内部客户意识，部门之间主动沟通，密切配合。 。 □ 公司利益高于一切，平等对待合作伙伴，坦诚相待。 没有完美的个人，只有完美的团队 争先 第*页 敬业的态度 专业的技能 职业的素养 争先 第*页 胸怀强烈而持久的愿望！ 付出不逊于任何人的努力。 ——稻盛和夫 第*页 争先 * 臻于至善 责任心 进取心 工作创新力 工作改善度 勤于学习 善于思考 学以致用 动力 结果 方法 □ 精益求精，追求完美， 把简单的事情做好，把平凡的事情做精。 □ 自我加压，自我超越， 既要关注市场竞争，更要关注客户需求。 □ 主动思考，大胆尝试， 把岗位当成长平台，把工作当事业追求。 第*页 亡 口 凡 月 贝 危机意识 沟通协作 平常心态 资源整合 效率意识 正直包容 坚韧致远 求是图新 协作争先 5.1中国移动通信集团公司员工行为规范 第*页 善待客户 优质服务 2 勤奋工作 尽责高效 3 善于学习 创新进取 4 团结同事 友爱互助 5 尊重他人 谦虚谨慎 6 遵守法纪 诚信合规 7 恪守公德 热心公益 8 热爱企业 忠于职守 1 5.2中国移动通信集团公司经理人员履职行为规范 第*页 要以身作则，不消极懈怠 要顾全大局，不急功近利 要正确行权，不谋取私利 要科学管理，不简单粗放 要求真务实，不弄虚作假 要敢于担当，不推卸责任 要知人善任，不拉帮结派 要关爱员工，不脱离群众 中国移动通信集团公司经理人员履职行为规范 第*页 目录 企业文化的定义和内涵 中国移动企业文