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适应性运维定义 适应性运维是基于流程的远程集中运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展变化的IT运维模式。 适应性运维特点和价值定位 特点： 运维自动化 维护专家资源池化 中心集中控制管理 基于ITIL的运维流程化 价值定位： 可用性 可衡量 安全性 计划性 主动性 可扩展性 一致性 实时性 适应性运维对企业的价值 帮助企业实现“动成长”企业的目标 对于企业发展中的兼并、扩张、快速增长或战略收缩所带来的IT变化，均能够以最短的时间和最优成本实现 对业务及市场变化能够迅速反应 调整IT人力资源，更加关注需求和业务整合 对于所有的分公司和办事处提供同样优质的IT运维服务 最佳资源利用率和投资效能 获得更好的业务部门满意度 低风险和高灵性 如何达到适应性运维目标 HP适应性运维（HP AO） 国内企业适应性运维发展道路 惠普适应性运维对国内企业的价值 帮助用户实现“动成长”企业的目标 通过惠普与用户的联合运维模式，实现对IT运维的完全有效管理和控制 通过适应性运维，以最经济的方式实现对业务需求与市场变化的最快捷响应 可共享的丰富专家资源(最佳的资源补充) 对于所有的分公司和办事处提供同样优质的IT运维服务 系统更安全可靠 获得更好的业务部门满意度 低风险和高灵活性 适应性运维的定位 HP适应性运维的优势 系统运维管理服务 运维管理服务范围 系统运维服务内容 运维管理中心关注客户的IT环境 运维管理中心关注客户的IT环境 运维管理中心关注客户的IT环境 运维管理中心关注客户的IT环境 服务考核管理（样例） 季度服务报告（示例） 运维管理中心实施方案 适应性运维日常运维服务模式 日常服务流程 服务实施团队 服务交付内容 服务流程建立和实施： 事件管理 变更管理 配置管理 升级管理 服务总结和报告： 服务回顾会议和报告 事件总结报告/故障分析报告 配置手册 变更处理报告 性能分析/容量分析报告 服务级别协议： 服务响应时间 现场服务响应时间 硬件修复承诺 服务实施周期 我们理解今天变幻莫测的商业环境以及CIO所面临的挑战—要求IT能够适应业务的变化并成为业务发展的动力。 惠普动成长企业就是通过简单化、标准化、模块化、集成化的产品技术和解决方案，来建立具有适应性的IT架构，实现IT与业务需求的紧密配合，来管理变化带来的冲击，提高业务敏捷性以及IT的投资回报。 惠普动成长企业提供的将超越您的期望：提供更多的责任，更高的敏捷性和更好的IT投资回报。 而且惠普将之付诸行动，通过一系列适应性IT架构解决方案和服务，如企业集成、IT整合、虚拟化、管理、业务持续性、安全、按需提供、管理服务等，为您构建动成长企业-就在今天。 ? 硬件维修服务几个关键点 全天候响应中心：保证用户请求及时响应 服务网络覆盖：第三方公司仅在少数几个城市安排1－2个没有经过专业技术培训的工程师或找兼职工程师 备件合法性：保障更换故障件的可靠性（大部分第三方公司没有专用的备件库，甚至采用二手备件供应，风险非常大） 备件配送流程：修复承诺的基本保障（第三方公司没有专用的备件配送体系。承诺没有可信度） 固件升级服务的合法性：第三方的固件升级服务没有原厂授权，属非法行为，一旦因此造成不可预计的损失，很难补救。 工程师能力：少数几个工程师，技术局限性导致所提供的服务层次较低。基本上是对于低端产品简单的更换备件的，缺乏技术深度的服务能力。 * May 2006 HP Confidential Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集中监控管理 基于ITIL的 运维流程化 维护专家 资源池化 运维 自动化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立 基于ITIL/ITSM 理论的IT运维流程 使用先进的 监控管理工具 建立自动化运维 IT运维专家资源 集中化、池化 建立有针对性的运 维考核管理目标 运维适应性 运维成熟度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profil