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项目沟通管理培训 包商银行科技规划研发部 主讲人：苏和平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 纲 要 1.项目管理背景简介 2.什么是项目 3.项目管理内容 4.项目沟通管理 4.1识别干系人 4.2规划沟通 4.3发布信息 4.4管理干系人期望 4.5发布绩效 5.常见沟通障碍 6.冲突解决的常用方式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.项目管理背景简介 背景介绍 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国，军事领域。 60年代被应用建筑、国防、航天等少数领域。 阿波罗登月计划取得巨大成功，后风靡全球。 80年代为界划为两个阶段，后逐步形成成熟的体系。 50年代由华罗庚引进中国，统筹法、优选法。 相关认证 PRINCE2 认证：开发于1989年，英国广泛应用，其所有者OGC（英国商务部），最初是为IT行业开发。 PMP：于1999年在全球第一个获得ISO 9001国际质量认证。美国项目管理协会(PMI)，成立于1969年，最大的全球性专业组织。具有国际权威性，现在130多个国家和地区都设立了认证考试机构。 IPMP（ International Project Management Professional） ：具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。分别为：A级、B级、C级、D级。 CPMP认证：国内推行的项目管理专业人员资格认证体系总称。项目管理员(四级)、助理项目管理师(三级)、项目管理师(二级)、高级项目管理师(一级) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.什么是项目 项目： 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性努力。 临时性： 有明确的起止时间 独特性： 唯一的产品，与其它成果不同 渐进明细： 逐步发展，逐渐细化，早期定义的比较粗略，随项目的推进而细化 从规模上讲，项目组合 项目集（一组相互关联的项目） 项目 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.项目管理内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.项目沟通管理 是什么？如何理解？ 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，约75%以上。 能为项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 能说、会说、善于表达属于沟通技巧及技能。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.项目沟通管理—沟通分类 沟通活动可按不同维度进行分类，包括： 内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众） ； 正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论） ； 垂直（上下级之间）和水平（同级之间） ； 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； 书面和口头； 口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.项目沟通管理—沟通技能 大多数沟通技能同时适用于一般管理和项目管理： 积