5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤.pptVIP

* * “5個為什麼”分析法問題解決方法的基本步驟 2011-4-27 整理：xxx 前言 “5個為什麼”分析法（ 5 why problem solving methodology）其實就是我們古話講的要“打破砂鍋問到底”。在當你遇到問題的時候，要一連問為什麼（不一定5個，或者更多），不停地問，直到找到根本原因為止。目的就是要避免浮在問題的表面來解決問題，只看表面現象而忽略了真正的問題所在，從而深入系統找到根本原因，同時也可避免其它問題。所以若能解決問題的根本原因,許多相關的問題就會迎刃而解。 如下是一個如何使用“5Why”的表格形式（供參考）： 下面則搜集整理了一些“5Why”方法的基本步驟和應用案例。 步驟1:識別問題　　在方法的第一步中，你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些資訊，但一定沒有掌握詳細事實。　　問：我知道什麼? 步驟2:澄清問題　　方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：●實際發生了什麼？ ●應該發生什麼？ 步驟3:分解問題　　在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。●關於這個問題我還知道什麼？ ●還有其他子問題嗎？ 第一部分：把握現狀 步驟4:查找原因要點(PoC) 　　現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來瞭解第一手的原因要點。問：●我需要去哪裡？Where ●我需要看什麼？What ●誰可能掌握有關問題的資訊？ 步驟5:把握問題的傾向 　　要把握問題的傾向，問：●誰？Who ●哪個？Which ●什麼時間？When ●多少頻次？ ●多大量？How many 　　在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。 步驟6:識別並確認異常現象的直接原因。 　　如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問：●這個問題為什麼發生？ ●我能看見問題的直接原因嗎？ ●如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？ ●我怎麼核實最可能的潛在原因呢？ ●我怎麼確認直接原因？ 第二部分:原因調查 步驟7:使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈。　　問：●處理直接原因會防止再發生嗎？ ●如果不能，我能發現下一級原因嗎？ ●如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？ ●我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？ ●處理這一級原因會防止再發生嗎？ 　　如果不能，繼續問“為什麼”直到找到根本原因。　　在必須處理以防止再發生的原因處停止，問： ●我已經找到問題的根本原因了嗎？ ●我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ ●這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來嗎？ ●這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ ●如果我再問“為什麼”會進入另一個問題嗎？ 　　確認你已經使用“５個為什麼”調查方法來回答這些問題。 ●為什麼我們有了這個問題？ ●為什麼問題會到達顧客處？ ●為什麼我們的系統允許問題發生？ 圖：５個為什麼原因調查 步驟8:採取明確的措施來處理問題　　使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問：●臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問：●糾正措施會防止問題發生嗎？ 跟蹤並核實結果。問：●解決方案有效嗎？ ●我如何確認？ 一般都是從三個方面分別從最表層的問題點開始問為什麼，一般問5個為什麼就可以找到真正的原因，但也不是絕對的，有可能多也有可能少。 三個方面分別是： 1、為什麼會產生；2、為什麼沒有發現；3、管理、體系上為什麼會讓這樣的問題產生和未發現。 最後根據你的找到根本原因，從“點、線、面”分別建立對策。 “為什麼----為什麼”分析法檢查清單 為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。 1)案例：大野耐一運用5個“為什麼”分析　　豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。　　有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，大野耐一與工人進行了以下的問答：　　一問：“為什麼機器停了?”　　答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”　　二問：“為什麼超負荷呢?”　　答：“因為軸承的潤滑不夠。”　　三問：“為什麼潤滑不夠?”　　答：“因為潤滑泵吸不上油來。”　　四問：“為什麼吸不上油來?”　　答：“因為油泵軸磨損、鬆動了。”　　五問：“為什麼磨損了呢?”　　再答：“因為沒有安裝篩檢程式，混進了鐵屑等雜質。”　　經過連續五次不停地問“為什麼”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝篩檢程式。如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解