地市客管部2013Q4总结.pptxVIP

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超越梦想李黎捷运值地市客管部地市客管人员情况地市客管人均维护帐户情况2014地市客管新组织架构2014年新架构2013年架构2013Q4整体消费展现2013Q4整体消费展现2013Q4整体消费展现2013Q4整体消费展现2013全年消费展现2013全年消费展现2013全年消费展现2013全年消费展现2013Q4做了哪些事VIP客户试点1. 数据:2. 小结:医疗行业客户自主性强,可把控空间有限外访瓶颈造成客情关系难以进一步提升VIP一线客服人均维护客户数过多,导致精力分散VIP一线客服维护行业过多,导致专业性难以提升3. 调整:a控制医疗行业所占比例在1/3,一线人均维护有消费客户数40,行业不超过3个b VIP客户外访试点 2013Q4做了哪些事2013Q4做了哪些事Q4 为了父母而努力奋斗 多多赚钱 回家过年2013Q4做了哪些事歌名:一周年 作词:3组 万航标相聚地市 耳边你的笑声 从此我们不再陌生冬天的风 吹过你我的梦 你在身边不会寒冷勇攀高峰 一起分担苦痛 要做坚强的不倒翁因为有梦 我们不再平庸 不变的是你的笑容一周年相扶相持 一周年见证 雨过天晴后才能见彩虹地市因你光荣 地市欢乐无穷星光点亮爱的夜空一周年相亲相爱 一周年旅程 我们在一起就是永恒有你有我有他 有你和我相拥相信我们定能成功 I do believe 2013Q4做了哪些事目前工作难点和所需支持1. 最低续费额度的提升第一阶段:拟定2014年2月1日—2014年6月30日VIP客户拟提升到3000元传统客户拟提升到2000元第二阶段:拟定2014年7月1日VIP客户拟提升到5000元传统客户拟提升到3000元目前工作难点和所需支持2. 地市VIP客户外访拟VIP客户所在区域接口承担外访外访标准:VIP客户组主管筛选有价值的客户进行外访,目的提升消费和加强客情关系;外访频率正常情况下每周每个区域2—3次外访(节假日除外)外访流程: 外访需求邮件 外访信息邮件VIP客户组主管 当地接口VIP客户组主管 抄送我和抄送我和 当地负责人当地负责人目前工作难点和所需支持3. 二级地域功能全流量开放 应对策略: 1.主动联系客户,建议其在原有推广计划 不变的情况下,增加二级区域功能测试 2.增加行业词,调整匹配方式(精确调 短语,短语调广泛等) 建议:销售端合适的客户提及此功能 2014Q1展望VIP客户的持续推进拟Q1结束增加2-3个区域的VIP客户,VIP第一阵营客户初步建立内部储备干部(组长)竞选拟引入竞争机制,提高团队人员积极性末位“转岗”制度拟1月出草案,2月正式开始执行2014Q1地市新开行业推荐指南参考消费贡献值2014Q1地市新开行业推荐指南参考行业新开热度值参考消费提升潜力同心同力 同赢未来 超越梦想

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