鳄鱼恤品牌售后服务与客户维护.pptVIP

* 皮具保养知识 公司生产的所有商品，都附带一套“鳄鱼恤”的皮具商品合格证，内里包含皮料、五金护理及保养知识，请在成交后认真交与客户并请客户留意保养注意事项。 产品吊牌及画册图片 * 问题沟通说明 店员与消费者 1、皮料磨损；7天内、三个月内、三个月后有一定年限的商品。 （退换货、喷色、换皮、收费） 2、五金；镙丝脱落、狗扣坏、五金氧化。 （返回总部、寄配件、寄已坏部件） 3、 特殊皮种；浅色系、压制纹理、双色效果、漆皮、编织、皮裘。 （易藏污垢、皮纹断痕、过色、见皮底色、掉毛） * 收费说明 收费对象： 1、四季（即12个月）时间之外的商品； 2、购买时间超过三个月的商品； 3、人为原因损坏、正常磨损、的商品。 说明：由于每个维修包结构及顾客使用磨损程度不同，所以，修理之后的效果也不同,不能与新包相比较。 可能会出现的现象有：变形、皮料纹路不同、色差、重新缝合的针眼不一致等，均属正常现象。 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 女 包 1、前幅皮 包正面皮料 150-200元/件 2、后幅皮 包后面皮料 150-200元/件 3、横头皮 包左侧或右侧皮料 50-100元/件 4、底围 包左右两侧连底部整体皮料 50-100元/件 5、手挽 手挽短带（20cm内） 50-80元/条 收费一览表 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 女 包 6、长肩带 长的单肩带或斜挎带（20cm以上） 50-80元/条 7、尼龙拉链 尼龙及塑料拉链 15-30元/条 8、YKK铁牙拉链 YKK等金属拉链 50-80元/条 9、拉头 拉链头及拉牌 10元/个 10、里布 包内里衬 局部20-50元、全换100元 11、链贴皮 包袋口拉链周围皮料 50-100元/件 12、五金配件 螺丝、五金环及装饰品等 5-100元/件 收费一览表 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 钱包钥匙扣、名片夹等 1、拉链 含塑料及金属拉链及拉链头 15-30元/条 2、里布 局部里布的更换 20-40元/件 3、皮料 含表面皮料和内隔皮料 30-100元/件 4、五金 螺丝、五金配件等 5-30元/个 皮 带 1、扣头 重新更换 30-60元/个 2、皮带身 重新更换 30元起/条 收费一览表 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 拉 杆 箱 1、前幅 箱正面料 100-300元/件 2、后幅 箱背面料 100-300元/件 3、侧围 箱左侧（右侧）与1/2底部连体料 80-150元/件 4、底 箱底部料 80-150元/件 5、链贴 箱口拉链周围料 80-150元/件 6、手挽 手提（20cm内） 80-150元/条 7、支撑板 支撑及定型板 80-150元/套 收费一览表 * 类别 维修部位 部位说明 收费标准 拉 杆 箱 8、轮子 轮子 50-150元/套 9、里布 箱内里衬 局部80元、全换150元 10、拉链 金属及尼龙拉链 100元/条 11、拉杆 整套更换，无法分解 100-300元/套 12、拉头 拉链头及拉牌 10元/个 13、五金 螺丝、五金配件等 5-100元/个 14、密码锁 密码锁、五金锁等 30-80元/个 收费一览表 特别说明：因材料与款式市场更新过快，因此有些过往商品无法得到维修， 敬请谅解！ * * 鳄鱼恤 售后服务与客户维护 售后服务宗旨 提升及维护品牌在消费者面前的忠实度。 让消费者购买商品后也能更好的享有商品的维护及保修服务。 发生的问题商品正确面对，并及时解决。 不断提升与改良，提高商品的品质感。 * 一、三包标准 二、保养说明 三、保修卡 四、维修单--填写说明 五、常见的维修问题描述 六、维修流程、时间 七、往返货品管理 八、包装要求 九、常见的维修案例 十、重点提示 十一、收费说明 三包标准 购买“鳄鱼恤”皮具商品，凭有效销售凭据、吊牌 可享有国家质量技术监督局规定的“三包”服务，并于三个月内享有“三项品质保证”的品牌服务（三项：退货保证，更换保证，维修保证）。 * 三包标准 退货保证：凡购买7日内的皮具商品，有非人为造成皮面大面积爆裂的，非人为使用不当的，或因质量问题必需调换确定无法调换的商品。 * 三包标准 更换保证：凡购买一个月内的皮具商品，出现五金配件脱落、电镀面大面积脱层，保证更换其脱落的五金配件，或一个月内同一部位连续两次维修无效，可以与消费者协商给