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一个运营到底要会干什么？作者：5年运营小仔儿 2015年以来，阿里一系列重拳，搞的我们这样的小店主，有种成了没娘的孩子一样的感觉。。。 刷个单儿吧怕被抓住，刚想卖个仿货，新上任的总裁他马上放出了狠话，“让卖假货的倾家荡产”。 那么我想问，你是在考验我的胆量吗？亲。你让我们怎么活下去？难道2015年的阿里变成了赌徒和暗刷才能生存的平台？ 事实真是这样吗？记住我绝不会放弃淘宝，我更不会放弃京东，更不会放弃微店。因为你觉的像我们这样的屌丝，再离开淘宝之后马上会觉的，我离开了电脑和手机还能干什么？ 因为我干的是电商，是淘宝，是天猫。写的是电商的拙文。 月薪8000的运营你需要会干这些 1.会吹牛逼 能把你的老板吹住，让他不在短时间内因为没有看到效益，而把你开掉，让他看到你的长期价值。 2.会运营思路，会组织，会团结手下的一帮兄弟姐妹，搞的好团队。重点 3.会细分工作，分发工作，在工作中把自己看成一只头狼。 A 帮老板的店铺做定位. 一 谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。 二 头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。 三 如何打败其它狼群，维护自己的领地。 发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。 四 你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，朝一个终极目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心 B 帮老板布局 1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系 页面 图片风格 写文案 以及客户体验的布局 比如女包 深色复古系 皮沙发拍照风格 页面大气干净 排版通畅 总体图 细节图 转化点 文字描述 进店体验 二次成交 微信吸粉 微信公众号营销品牌 搞好客户粘性。。。 2.客服组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打击 杀变态能力。 3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 推荐店里同期 近期活动 打折活动 促销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。 4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。 5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。 6.各部门每日基本工作 A：团队 B：运营 1：选款 　　　1：产品定位 2：宝贝描述 2：活动定位和跟进 3：上传宝贝 3：店铺定位 4：店铺装修 4：客户定位 5：店铺和描述文案 5：推广计划 C：客服售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：退换货 2:顾客引导 2：收货人信息 3:推荐产品 3：物流单输入 2：查单 4:订单备注 4：订单处理 　 3：回访后期情感营销 D：协同团队营销 E：美工 F：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色 G：基本推广 1:宝贝标题优化 2:直通车推广选款加权 3:淘宝客辅助营销 4:活动报名 5:博客，微博，论坛推广 6:钻石展位 7:硬广 8：QQ群的建立 微信群 公众号的维护本文重点 2015的淘宝到底应该怎么玩?2015年电商应该怎么玩？ 1.弱刷单，回归产品。 产品是王道，今年你应该把选款放在首位，高利润，小类目，看流行。比如说你手上带的手串。好吧 不能多说 我嘴贱。当然图要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷单比例降低成补单。再不行咱直通车掩护还不行吗？谁让咱贪心呢。小卖家和大卖家的区别就是：小卖家说：哎。。。听说朋友被抓的不少，我不刷了，国家出台政策了，刷单属于违法的，我不干违法的事。。。 大卖家说：我从来就不刷单，开店之初就没刷过一单。。。 2.重转化：客服要像婊子一样学会拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是吗？来了就要抓住，把他推推搡搡的转化掉。给你的扶持流量一定要抓住。分人成交吗？高客单定位的，抓住大土豪。低客单的抓住小土豪，为什么