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第9章　企業資源規劃專案管理 學習目標 1. 瞭解專案生命週期的概念。 2. 分辨各種不同類型的ERP專案團隊。 3. 詳細說明各種不同類型的ERP專案團隊的組成與職責。 4. 詳細說明ERP專案生命週期與各階段的做法。 ERP專案團隊的組成 ERP團隊之企業內部成員的職務與工作內容 ERP團隊之企業內部成員的職務與工作內容 (續) ERP團隊之企業外部成員的職務與工作內容 ERP導入專案團隊的組織架構—以SAP R3為例 ERP專案組織圖 選擇企業內ERP專案成員的原則 專案生命週期 ERP專案的觀念階段 ERP專案的定義階段 ERP專案的生產階段 系統分析與設計 系統分析與設計之工作重點 導入的方式 全面導入方法之優缺點 階段式導入方法之優缺點 ERP專案的運作階段 ERP專案的結束階段 專案結束時要進行的工作 企業資源規劃 企業資源規劃 一、ERP專案團隊的組成與職責 二、ERP專案生命週期 企業內部為主的專案團隊 加入企業外部成員的專案團隊 7.負責專案團隊與各部門、軟體公司與外部顧問的良好溝通 8.定期召開工作檢討會議 9.確保各目標能如期達成 10.監督導入作業的執行 11.協調並解決部門間的歧見 1.製作導入專案的計劃 2.界定各部門的需求 3.遴選專案成員 4.制定整體作業程序與設備 5.專案資源的掌控 6.專案開發時程的管制 專案經理 4.訂定導入時程及目標 5.定期或不定期審查導入專案的執行狀況 6.負起導入專案的成敗之責 1.決定專案的進行與否 2.制定導入專案的管理方針 3.解決部門間的歧見 計劃主持人 工作內容／職責 職務名稱 選擇長期的員工 給予員工生涯諮詢 發展升遷途徑 概念階段 定義階段 生產階段 運作階段 結束階段 首要之務是確認需求、問題或機會 與顧客密切地互動，以找出顧客需求，並在需求建議書 (request for proposal，RFP) 上明確地詳述顧客需求或問題的解決方案。 續 下 頁 此階段要將下列事項釐清： 所導入的ERP模組與系統的規格。例如，是全面導入ERP或是只導入財務模組。 導入ERP專案想要達成的目標。 專案的重要控制點或里程碑(milestones)。 預算的限制。 所需的人力。 需求分析。 續 下 頁 選擇導入的方法。例如，是自行開發或委外開發；是階段導入或平行導入。 可行性分析。 本階段主要所獲得的結果是可行性評估報告、預算報告書、專案計畫書與進度表（進度表可以用甘特圖來表示）。 規劃企業這項工作會跨越ERP的兩個階段，即觀念階段與定義階段。在此階段主要是確認未來營運模式與組織架構。 1. 研擬詳細的計畫書 (Proposal) 計劃評核術 (PERT，Planning Evaluation and Review Technique) 。 2. 確認ERP系統的導入方式 決定是自行開發或是委外，還是購買現成的ERP套裝軟體。 3. 延續上一階段的企業藍圖規劃工作 規劃並設計未來的作業流程 。 確認系統的基本功能架構。 確認外掛程式的需求與時程。 4. 成立專案團隊 生產是指生產ERP軟體，意即企業在此時取得ERP軟體。 自行開發或委外開發，則ERP導入專案的成員要開始進行系統分析與設計 購買現成的ERP套裝軟體，則ERP導入專案的成員需根據先前定義的導入方式，執行系統的導入。 根據上一階段所確定的企業組織與作業流程，建立系統雛型。 根據企業需求與作業流程來量身訂做。 建立授權架構 必須設定相關的權責 由ERP導入專案的專案經理對使用者社群進行授權內容的分析，由資訊部門的系統管理人員來完成設定。 執行系統測試 測試的目的是為了確保系統運作順暢、資料正確無誤，以及企業流程適當。 續 下 頁 系統測試種類 1. 安裝測試 2. 單元測試 3. 系統整合測試 4. 外掛程式的測試。 系統資料轉檔準備與測試 舊系統的資料不見得能夠與新系統的格式介面相容。 進行轉檔的工作還要注意不會影響到企業的日常運作。 續 下 頁 建立良好的ERP系統操作環境 撰寫系統文件與教育訓練教材 舊系統的資料不見得能夠與新系統的格式介面相容。 全面 (Big Band) 導入 針對企業內所有地區、部門與人員，在同一段時間之內，將ERP系統的所有模組一次導入／同時上線的方法。 實施前一定要做好企業流程再造 。 續 下 頁 階段式導入 依照部門別或是模組別，一個接一個地分階段導入。 期望系統在導入時不要對現行的企業運作產生太大的衝擊，並將系統導入的阻力與風險降到最低。 易於維持新系統套裝軟體導入的完整性。 由於是在同一段時間之內進行所有舊系統的汰換作業，無須對複數不同的系統進行平行處理。 在移轉期內無須開發與週邊系統相關的介面。