FusionAccess V100R005 问题定位与解决思路介绍 v1.0.pptxVIP

FusionCloud自研桌面R5C00/R5C10问题定位与解决思路介绍培训目的了解R5版本与R3版本在可维护性的异同点 自研协议、可靠性机制、自助工具 策略配置V1R5C00V1R5C10熟悉基本的排查网络、环境类问题的思路 网络连通性、网络性能、网络配置 DHCP、DNS、AD、操作系统通过对常见问题的讲解掌握R5问题处理方法 安装类、发放类、配置类 连接类、体验类、外设类ContentR5问题处理基本思路1环境搭建常见问题2业务发放常见问题3连接类常见问题4GPU类常见问题5外设类常见问题6R5版本与R3版本的异同: (1)组件与R3相同的：AD、DNS、DHCPTC、TCM、Loggetter云平台与R3不同的：WI、HDC、GaussDB、LicenseHDP协议SVN、vLB、vAGR5版本与R3版本的异同: (2)策略管理策略配置相比R3的策略管理大大简化C:\Program Files\Huawei\HDPServer\Policy.xmlR5版本与R3版本的异同: (3)自助维护问题处理的一般步骤问题分析问题确认信息收集问题处理个性问题还是共性问题？是否环境问题？操作是否正确？是哪一类问题？有无告警？有无错误提示？排查环境问题（网络、AD/DNS/DHCP、CPU占有率）检查服务状态，分析运行日志使用自检修复工具参考各模块问题处理指导书进行处理重启服务，重启虚拟机问题时间点环境配置运行日志Page 问题处理的一般步骤: (1)问题确认、问题分类安装类问题：管理员在安装、配置、升级过程中遇到的问题，如安装失败、升级后异常等。此类问题所涉及的部件是很明确的，可直接查阅相关模块的问题处理指导文档。发放类问题：管理员创建和发放虚拟机过程中遇到的问题，如创建虚拟机失败、虚拟机关联失败、虚拟机加域失败等。此类问题的操作界面是ITA Portal，后台涉及GE/GM（创建虚拟机资源）、HDC（关联用户）、VM（改名加域）、AD（计算机和用户管理）/DNS（域名解析）/DHCP（IP地址分配）等。可以从ITA的错误提示开始分析，顺藤摸瓜。连接类问题：最终用户通过TC终端或个人计算机登录连接虚拟机过程中遇到的问题，如打不开登录页面、无法显示虚拟机列表、点击虚拟机图标无相应、连接过程中网络问题等。此类问题涉及TC、WI、网络、网关、HDC、VM、AD/DNS/DHCP等多个环节，可以根据虚拟机注册和登录流程依次排查。体验类问题：最终用户正常连接到虚拟机，在使用虚拟机的过程中出现的运行程序变慢、声音时断时续、视频播放不流畅、键盘无法输入、拖动窗口时显示异常等问题。此类问题主要涉及的组件是TC、网络和VM，在线播放音视频时还涉及服务端的资源，同时需要从硬件资源、软件兼容性等方面分析，另外调整策略也是一个常见的手段。兼容类问题：最终用户在使用云接入协议的过程中，出现软件使用异常、硬件无法使用或硬件使用异常等问题，可以分为软件兼容性问题和外设兼容性问题。软件兼容类问题主要涉及虚拟化和显示两部分，外设兼容性主要涉及USB。非产品问题：桌面云运行在数据中心、互联网络、操作系统之上，难免受到这些外部环境的影响。另一方面，桌面云作为综合解决方案，很多以前的IT类问题也会被归结为桌面云问题，需要排查分析。问题处理的一般步骤: (2)告警处理、错误提示大部分问题可以通过问题现象、错误提示和告警确定原因，少部分问题需要分析日志问题处理的一般步骤: (3)指导书、案例、论坛问题定位指导书/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603Support/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603网站桌面云论坛：/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603http/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603:///ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603/ecommunity/bbs/list_1069,1079.html?tclass=603体验类、外设类、环境类问题也可参考R3的案例，原理相似问题处理的一般步骤: (4)信息收集日志存放位置及收集方式参见GPI手册一键式信息收集工具目前已支持TC和VM日志收集，基础架构组件的正在开发ContentR5问题处理基本思路1环境搭建常见问题2业务发放常见问题3连接类常见问题4GPU类常见问题5外设类常见问题6安装过程：安装过程中发现基础架构虚拟机无法加域可能原因：没有配置DNS网络不通。虚拟机的SID相同解决办法：ping 域控的IP看是否能通？如果不能通，看下是否配置了IP