全球通VIP客户评定标准.docVIP

全球通VIP客户评定标准一、全球通VIP客户评定标准1、全球通积分计划?? 客户的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。?? 消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。?? 奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，主要包括关怀类奖励积分和营销类奖励积分。关怀奖励积分是指包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。营销奖励积分是指包括如鼓励使用新业务、预存话费等赠送的积分。??? 积分以年度为单位进行三年滚动清零,每年12月31日执行。（三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍有未兑换的积分余额在第三年年末清零，先积分先扣除。）2、VIP客户评定标准“年消费积分”是评定VIP客户的唯一标准，每年年初进行评定。广东省新的VIP评定标准详见下表： 金卡 银卡 年消费积分≥25000 15000≤年消费积分＜25000 7000≤年消费积分＜15000 二、 全球通VIP俱乐部3A服务项目 1、A级网络服务项目?? (1)享受无微不至的SIM卡备份服务，我能！?? 身为全球通VIP俱乐部尊贵会员，当您身在本地或异地不慎意外khrwSIM卡或需要换卡补卡时，全球通客户服务都会及时向您提供SIM卡备份、升级、换卡、补卡等免费送货服务。真正让您通信无忧，轻松拥有。?? (2)赢得信赖的保证，我能！?? 只要您是全球通VIP俱乐部会员，那么您的信誉就完全值得信赖。为了保证您在何时何地都能享受优质的通信服务，全球通VIP俱乐部为您的手机号码提供免保证金开通国际漫游服务、不同制式网络国家国际漫游租机服务、高信用度延迟停机服务、本地VIP客户手机维修服务。一旦拥有，真正无忧。?? (3)享受新业务带来的新体验，我能！?? 中国移动广东公司为全球通VIP俱乐部会员提供优先试用我公司新业务的服务，试用期间费用全免。2、A级客户服务项目?? (1)享受VIP客户专席服务，我能！?? 除了服务厅为您设置舒适优雅的VIP俱乐部柜台服务外，10086客服热线也同时开通VIP俱乐部会员专席服务，不论坐席繁忙与否，您的需求都一样轻松达成。?? (2)迅速解决咨询投诉问题，我能！?? 作为全球通VIP俱乐部成员，就是有比别人更快解决问题的权利，全球通VIP俱乐部将为您提供12580综合信息服务、全球通VIP俱乐部网站专区服务、大客户经理及时响应服务，所有服务问题一并解决。轻松享受，使您无忧。3、A级附加服务项目?? (1)四大社区，四重分享，我能！?? 汇聚各界名流的商务社区、精彩纷呈的典雅社区、轻松自在的女性社区以及阳光动感的活力社区形成独特的风景。潇洒从容，只为您所拥有?? (2)全球通VIP高尔夫俱乐部?? 身为全球通尊贵会员，享受自然胜人一筹：享受近百家高尔夫球场优惠订场服务，便利的通信技术随时随地让您掌控高球信息，还可参与高球多元化培训和进阶。球场争锋、进阶加油站、高球沙龙、高球宝典、订场快车以及差点档案等全球通VIP高尔夫俱乐部六项专享服务，六重满意，只为您所拥有。?? (3)全球通VIP俱乐部机场服务?? 尊贵无处不在。中国移动在全国各大机场设立全球通机场贵宾厅，向全球通VIP俱乐部客户提供办理登机手续、贵宾快速通道、休息、茶点、办理各类移动业务等服务。?? (4)掌握前沿资讯，享受无限，我能！?? 作为高端人士的您，时刻掌握潮流的脉搏、适时体验人生的乐趣是不可或缺的享受。全球通VIP俱乐部为您打造尖端杂志、为您甄选的特优商户以及处在的休闲胜地，让您工作生活两如意。?? (5)全球通VIP俱乐部本地特色服务?? 个性服务、尊贵辉煌，随时随地自由畅享移动新生活，我能！?? ·生日祝福?? 贴心的关怀、舒心的服务。在您的每一个生日，都能收到我公司为您定制的生日花篮，为您带来诚挚祝福，体现移动公司细致入微的关怀。?? ·车主服务?? 把握汽车时尚的脉搏，专享养车的便捷，享车的尊荣服务尽在全球通VIP俱乐部车主服务。您的爱骑到各定点汽车维修美容店，出示您的全球通VIP俱乐部车主服务卡，即可享受各项汽车维修美容的优惠打折服务。??? 车主服务内容明细：??? 1、定点免费洗车，维修保养，消费7.8折优惠；??? 2、免手续费代办年审、保险、养路、车船税；??? 3、24小时紧急救援，15公里内30分钟到达，免费服务。