大学毕业论文—如何培养空乘人员的亲和力全稿.docVIP

编号 南京航空航天大学金城学院 毕业论文 题 目 如何培养空乘人员的 亲和力 学生姓名 学 号 系 部 专 业 班 级 指导教师 二〇一二年六月 南京航空航天大学金城学院 本科毕业设计（论文）诚信承诺书 本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目： ）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。 作者签名： 年 月 日 (学号)： 如何培养空乘人员的亲和力 摘 要 随着全球经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。如何培养空乘人员的亲和力，提高空中服务质量，更好地满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提高社会效应的工作重点。 本文从我国民航空中服务业现状及空乘人员亲和力的重要性入手，阐明空乘人员亲和力的重要性，对比分析国内外航空公司空乘人员亲和力的差异，列举影响空乘人员亲和力的诸多因素。指出国外航空公司空乘人员亲和力的优势，总结国内航空公司的差距以及国内航空公司应如何合理利用有利因素提高服务质量，提高空乘人员亲和力，从而树立起航空公司的品牌。 关键词：亲和力，服务质量，人性化服务。 How to train the affinity of cabin crew Abstract Along with the global economy development, people living standard rise ceaselessly, everyone for the air service quality requirements of the more and more is also high. How to train the affinity of flight attendant, improve the service quality and better meet the requirement of passengers, should be set up brand and improve airline social effect of the focus. This paper, from the current situation in Chinas civil aviation air services and flight attendant with the importance of affinity, expounds the importance of the cabin crew affinity, comparison and analysis of the domestic and foreign airlines flight attendant the difference of affinity, lists of affinity flight attendant influence factors. Said foreign airlines flight attendant the advantage of affinity, summarizes the domestic airlines and the gap should be domestic airlines how reasonable use of favorable factors to improve the service quality and improve the flight attendant affinity and establishing a aviation companys brand. Key Words：Affinity, service quality, human services 目 录 摘 要 ⅰ Abstract ⅱ 第一章 绪 论 1 1.1研究背景 1 1.2选题意义 1 第二章 亲和力概述 2 2.1亲和力的概念 3 2.2培养乘务人员亲和力的重要性 3 2.3影响空乘人员亲和力的因素 4 2.3.1“亲和力程式” 4 2.3.2亲和力核心的价值意义 5 第三章 国内空乘人员亲和力分析 6 3.1国内空乘人员亲和力现状 6 3.2提高空乘人员亲和力方法研究和意见 6 3.2.1积极自我沟