2016物业维修管理.docVIP

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。 九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。 十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。 十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。 7、十二、员十二、员? ? ? ? 物业维修管理制度 ? 为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情 况，特制定本制度： ? 一、工作岗位规定 ? 1 、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不 能上班（包括星期天休息者）都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用 上班，违者按违反厂规处理。 ? 2 、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。 ? 3 、 全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况， 解释 原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、 不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人 之责任。 ? 3 、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工 作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。 ? 4 、维修工作要及时， 在接到报修信息后要及时赶到现场， 出现重大情况应采 取应急措施并及时向上级报告。 ? 5 、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用， 余料、旧料及时上缴，不得私自处理。 ? 6 、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。 ? ??? 二、维修组长工作职责 ? 1 、负责对维修人员工作安排。 ? 2 、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察 ? 3 、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。 ? 4 、完成上级交付的工作任务 ? 三、维修员工工作职责 ? 1 、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。 ? 2 、园区所有机电设备的维修与保养。 ? 3 、完成上级交付的工作任务。 ? ? 四、维修分类主要分为两大类： ? ? ? ? （一） 、 ? 无偿维修 ? 1 、 ? 公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼 板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排 气孔道、共用大厅。 ? 2 、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、 窗、屋面、内墙面、地面、非 承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其 以内的管道、暖气片等。 ? 3 、自用部位维修一律填写维修工作单， 统计维修时需要使用的材料， 写好明 细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用由本公 司自行承担。 ? ? （二） 、有偿服务管理制度 ? ??? 一、 有偿服务应从业主的实际需要出发， 保证服务质量， 不违反服务规定。 ? 二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规 定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便租户、为民服 务的原则，应当在价格上优惠。 ? 三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据 此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。 ? 四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户 的信息和服务要求、 详细说明服务的流程和收费标准和原则， 作好详细记录， 避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。 ? 五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉 意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。 ? ? 六、 当无法确定服务费用时， 应由维修和项目管理人员配合到现场查看， 并向就客户详细说明。 ? 七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从 指挥，听从安排。 ? 八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等