爱汀花园物业管理服务投标书.doc

第二部分 爱汀花园物业管理方案 第一章　爱汀花园物业管理的整体设想与策划 爱汀花园项目位于苏州相城区阳澄湖镇湘太路98号，总建筑面积为114514.14平方米，项目占地面积为69880平方米，绿化率为37%，项目的建筑类型主要分为小高层住宅及联排别墅，项目住宅总户数为718户，汽车位总数360个，其中地上214个，地下146个。针对这样的社区必须需要专业的物业管理公司进行正规化的管理。我司完全有实力、有能力、有信心地谋略、策划出与爱汀花园房地产品定位相适应的物业管理模型并在实践中有效地加以实施,同时我司郑重承诺响应招标文件中所有要求。 我们精心策划、周密布暑的爱汀花园物业管理模式，将充分结合我司在同类型高档住宅小区物业管理所取得的成功经验，紧紧围绕本项目房地产品定位、管理服务定位，充分满足业主小康生活的需求，且满足人性化、科学、领先、适宜和可操作要求。我司创造性地提出爱汀花园物业管理模式设定为：以人为本，诚信服务；绿色管理，善待自然；文化延伸，创新生活。 这是我司积淀多年物管经验，对常规型物业管理的继承和发展，体现了与时俱进的时代要求。 我司对爱汀花园物业管理的整体设想与策划体现了： 需求输入：物业管理常规服务、特约服务及物业延伸服务；消费者现实需求与消费者潜在需求 承诺管理服务目标：精典楼盘、精致生活 策划管理服务标准：《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》规定服务标准要求 规定服务要求和控制方法：达到承诺管理服务指标 展示物业高贵品质：服务过程中体现 针对爱汀花园物业管理的各个要素，我们进行了潜心地研究和分析，在充分了解园区特点、业主特点的基础上，精心策划了爱汀花园物业管理模式，并以此确定了我们的整体构想和管理策划思路。 （一）立足诚信原则，通过“以人为本”物管模式，提供温馨服务。 “绿叶之源，诚信为本”，“贴心服务、关爱一生”浓缩了我司物业的企业理念和服务追求。 企业理念内涵： ●我们坚持以诚信待人，以诚信处事，这是我司物业具有旺盛生命力的源泉，是企业宝贵的精神财富，也是对社会的庄重承诺。 ●我们以诚信对待客户，以人为本，将管理服务渗透到每一个角落，把温暖送到业主的心上。 ●我们以诚信对待员工，与员工一同分享成功，与员工一同面对困难，迎接挑战，与员工一起共同成长。 我司物业致力为爱汀花园的业主提供细致、亲和的服务，通过亲情的交融、邻里的沟通、文化的认同、本性的回归，为小区住户构筑人际沟通的通道，改善和提升业主的生活品质，达成人与人之间、人与环境之间的高度和谐。 我们提出“五勤”、“五重”要求，“六心”思想，“七要制”，旨在通过人性化的服务，让业主尽情品味生活的乐趣。 “五勤”：即眼勤、耳勤、手勤、嘴勤、腿勤； “五重”：即上门维修重质量，服务管理重态度，问寒问暖重感情，处理问题重速度，解决问题重彻底。 “六心”：居住安全放心，环境优美舒心，生活方便称心，文化娱乐欢心，互助团结热心，同创共建齐心。 “七要”：一要微笑服务，二要真情服务，三要礼貌服务，四要耐心服务，五要周到服务，六要跟踪服务，七要承诺服务。 我们制定了高标准的爱汀花园服务质量目标，详细的保安服务标准、保洁服务标准等各项服务标准，策划了一系列高品位的娱乐休闲活动，努力达到“户户安居乐业，人人乐在其中”的目标。提供个性服务、全新演绎“家”的概念。提供家政服务、维修服务等，以满足业主“自己的”个性需求。 （二）导入ISO9001：2000质量管理体系，贯彻江苏省物业服务质量标准，保证优异服务品质。 我司物业质量方针是“全心全意、业主第一，说到做到、讲求实效，诚信服务、追求完美”，它反映了我司物业人“立足平凡，追求卓越”的品格特征。 1、管理系统化 我司物业建立了以管理处为主体、职能部门为统筹的三级管理架构，运用ISO9001质量管理体系，对辖区的机电、安全、卫生、绿化等实行系统的监管。建立了由《CI手册》规范的企业形象管理体系，《员工手册》规定的员工行为管理体系。系统化管理使得公司员工各司其职，各负其责，日常工作井然有序。 2、管理规范化 根据ISO9001质量管理体系，对每一个岗位、每一个环节都有量化的质量要求和检验标准；根据CI体系，将企业形象塑造渗透到日常工作的各个层面；通过《员工手册》规范员工的行为，提高员工的素质。规范化管理提高了企业的专业化程度，提升了企业的物业管理品质。 3、管理人性化 在强化系统、规范、科学管理的同时，我们更加注重人性化管理，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，取信于市场。我们怀着一颗赤子之心，虚心学习服务艺术和沟通技巧，为业主送上无微不至的关怀。 （三）开展高品位文化生活，通过“文化延伸”物管模式，树立高尚家园、小康社会的形象。 高度发达的文化是高水平生活的重