25汽车保险理赔操作.docVIP

汽车保险实务 （25）汽车保险理赔操作【2课时】 【学习目标】 （一）知识目标 1.能陈述理赔的概念； 2.能陈述理赔的原则； 3.能掌握车险理赔的流程及要点。 （二）技能目标 利用运华教学软件进行理赔业务操作。 （三）态度目标 1.培养学生保险行业服务意识； 2.让学生感受、体会，树立一丝不苟的做事习惯。 【教学内容】 1.机动车辆理赔的概念； 2.机动车辆理赔的原则； 3.机动车辆理赔的程序与要点。 【教学重难点】 车险理赔的实际操作。 【学习资源】 教材，教学软件 【教学方法】 上机实操，理论讲授为配合。 【教学策略】 回顾车险理赔的概念、原则等基本内容和流程，并通过实际案例帮助学生了解基本流程。学生在掌握理论和操作要点的基础上进行上机实操。 【教学课时】2课时。 【教学过程】 教学环节 教师活动 学生活动 设计意图及资源准备 新课导入 【教师提问】 1.车险理赔的概念、特点及原则等内容 2.车险理赔的流程 学生思考并回答问题 意图：回顾知识，为本节实操做理论知识储备。 教学组织 【教师板书】车险理赔流程 1.受理报案; 2.调度 3.查勘定损; 4.核损 5.缮制 6.核赔 7.赔款支付 8.客户回访 9.归档 【教师提问】 受理报案要做哪些工作？ 【教师总结】 受理报案的工作内容 报案方式： 上门、传真或电话等 报案部门： 客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等； 报案记录： ①姓名及联系方式： 报案人、被保人、驾驶员 ② 险 情： 时间、地点、简单原因、事故形态 ③车 情：厂牌、车型、牌照 ④保单号码： 【教师讲授】 调度的重要性，连接受理报案与查勘人员的桥梁。 【教师提问】 调度过后的工作重心是什么？ 【教师小结】 调度环节后进行实地查勘、代查勘定损等工作内容。 【课外延伸】 调度过后的书面材料—“出险通知书”，一般是由被保险人填，如是电话报案，则事后补填。 出险通知书内容： 1）保险单证号码 2）被保险人名称、地址及电话号码 3）保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、 第一次申领牌照日期、牌照号码、发动机号码等。 4）驾驶员情况，包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证号码、驾龄和与被保险人的关系等。 5）出险时间、地点 6）出险原因及经过 7）涉及的第三者情况。 8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。 9）被保险人签章与日期 【教师讲授】 查勘定损、核损环节的要点 【组织活动】 具体操作：教师设置情景，要求学生进行查勘员、定损员、核损员的角色扮演。教师和学生可对不同扮演者进行点评，看其做的是否到位。 【教师提问】 在核损环节结束后，保险工作人员的工作内容是什么？ 【教师讲授】 缮制单证、核赔等环节的要点。 【上级实操】 1、教师讲解车险理赔业务上机实操的注意事项和操作要领。 2、学生上机练习。 学生边听边思考各流程的要点 学生思考并回答 学生思考 并回答 学生边听 边记录 学生思考 并回答 意图：让学生对车险理赔的过程有个全局的认识。 意图：让学生把握报案受理的内容 意图： 让学生带着问题学习接下来的几个环节的内容 资源准备： 机动车辆保险出险通知书 设计意图：活跃课堂气氛，加深理赔知识的印象。 总结评价 【布置习题】 根据本节课学生掌握的实际情况适当的布置作业。 【教师点评】对学生表现进行点评。 【教师总结】对本节内容进行总结。 1.机动车辆理赔的流程及要点讲解； 2.机动车辆理赔的流程操作。 学生进行习题分析与作答。 设计意图：通过习题作答了解本节课学生掌握情况。 2014学年第一学期 1