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江南大学现代远程教育 提前考试大作业 学习中心：崇安职校 课程名称：公共关系学 题目： 一、简述题 1、简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的关系 2、试述组织的自我形象与实际形象的概念以及它们之间的关系 3、简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系 4、简述公共关系职业产生于发展的历史 二、实务策划题 请自选一家食品企业，为其策划一次针对媒体和消费者的开放参观日活动 专业：行政管理 批次、层次：201309 高起专 学生姓名：曹丽 学号：913912474 身份证号码 提交时间：2014年4月26号 一、简答题 1、简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的关系 答：信誉是组织名气和形象的综合，名气是量，形象是质，用公式来表示即：信誉度=知名度+美誉度。知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度。两者都是公共关系学所强调追求的目标，一个组织形象如何取决于它的知名度和美誉度公共关系策划者需要明确的是，只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度，知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应，同时，美誉度要以知名度为条件才能充分显示其社会价值。 自我形象分析包括以下几个方面组织态的调查分析员工阶层的调查研究管理阶层的调查分析决策的研究分析。组织实际形象分析包括以下个步骤所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。 3、简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系 答：二者联系紧密，公共关系人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善但二者是不同的事物和概念公共关系职业产于1903年，人们通常把美国的新闻记者，尊为现代公共关系之父，事实上，这里的公共关系主要是指公共关系职业正是由于在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业才是社会上出现了公共关系 活动内容 工作事项 备 注 5月16日上午7:30 到达指定位置 公司解说员及相关人员乘引导车到达指定地点，公司准备的大客车到位，做好接待前的各项准备。 准备好大客车的横幅、精美参观证、公司宣传片、MV、等。 7:50-8:00 组织上车、从起点出发 公司迎宾工作人员按名单组织消费者上车，解说员介绍活动流程及相关事宜（如参观地点、参观要求、活动要点等），准备出发。 8:00-8:40 安排抽号和分组；开展知识有奖问答等活动 分组（每组20人）；抽号（每辆车抽选5人直接参观公司的生产现场，亲身体验原料分选等生产流程）；派发参观证；在大客车内播放公司MV和主题宣传片等。 　控制车速，与公司取得联系 8:40-9:00 迎宾车队到达指定位置、直接将消费者车引向公司 消费者统一乘坐的大客车抵达新添寨，公司总经理率中高层管理人员组成的迎宾车队在新添寨引导和接待，直接将交通车引向公司。 安排和准备迎宾车队，落实迎宾车至少6辆；最迟在17日上午8：30到新添寨等候。 9:00-9:30 抵达公司，安排第一组消费者进行参观，同时安排抽选出来的10名特殊消费者参观原材料筛选等特殊生产环节；其它剩余的消费者留在车上观看公司的光碟。 公司接待组及相关引导人员就位，解说员就位，公司摄影组全程跟踪摄影；每间隔10分钟安排下一组人员进行参观；每组参观时间控制在30分钟内。 按每组两名解说员（一正、一副）进行安排，主解说员负责定点解说，副解说员负责答疑补充； 9:30-10:10 各组参观完后直接由解说员引入会场就坐。 按事先准备的礼品袋，在消费者进入会场前按人发放。公司摄影组按特殊消费者的视觉所录制视频做好播放前的准备工作。 会场布置在三楼会议室，设坐椅100张，发言席1个，准备宣传物资、矿泉水、散装产品等 ； 10:10——11：30 消费者全部参