(第1章 组织行为学概述.pptVIP

第一章 组织行为学概述 教学目标： 1、掌握组织行为学的基本内涵； 2、了解组织行为学的研究方法； 3、理解组织行为学的理论基础与内容体系； 4、了解组织行为学的演进过程与新发展。 案例分享 某地火车站售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票窗口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员心里不舒服，开始针锋相对地和后面的旅客辱骂了起来。 如果你是这位售票员或是她的领导该如何处理？ 第一节 组织行为学概述 一、组织行为学的概念 （一）什么是组织 （1）、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（斯蒂芬·罗宾斯Stephen P. Robbins ） （2）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。（薛恩E·H· Schein） （3）、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。（杰克·邓肯 Jack Dancan） （4）、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ） （二）组织行为 组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。 组织行为的特性 可描述 可解释 可预测 可控制 案例分享 在一个家具厂的室内装修车间，一位主管拒绝同意一位员工请假，而没有注意到这位员工是去200里外的一座城市参加她的表兄的葬礼。这位员工说，由于她与这个表兄的特殊家庭关系，她必须参加葬礼。在没有得到允许的情况下，她离职两天。当她回来时，主管扣罚了她一天的工资。其他部门的同事听到这件事，认为这个处罚是不公平的。于是工厂所有员工放下工作，开着小货车罢工，威胁说不撤消对该女工的处罚，就不复工。 这是为什么？ （三）组织行为学的定义 组织行为学是综合运用行为科学、管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生理学等多种学科的知识去系统地研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。 组织行为学的特点 研究对象是人的心理和行为的规律性 研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律 研究方法是系统分析的方法 研究的目的是在掌握—定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。 二、组织行为学的理论基础 心理学 社会学 人类学 政治学 伦理学 三、组织行为学的内容体系 个体心理与行为 群体心理与行为 组织心理与行为 四、组织行为学的研究方法 按研究的性质分类 理论研究 应用研究 按研究的深度分类 描述性研究 预测性研究 因果性研究 按研究变量的可控程度分类 案例分析 现场调查 实验室实验 现场实验 研究的具体方法 观察法 访谈法 问卷法 测验法 个案法 实验法 定性与定量法 五、组织行为学的分析变量 生产率 缺勤率 离职率 工作满意度 六、学习组织行为学的目的和意义 人是生产力中最活跃的因素!古今中外无数的事实表明“国家的成功” “组织的成功” “团队的成功”以及个人的成功，都取决于人的正确行为。 管理好自己 管理好他人 管理好组织系统 当代职工的心理特点及组织的对策—为什么要学习“组织行为学” 一、当代职工心理上出现的新问题 （一）心理退化 退化原指有机体在发展演变过程中，某一部分器官结构变小，机能减退以至消失。 退化泛指事物由好变坏，由优变劣。 心理退化是指在特定情况下，人的心理活动由积极变消极。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定条件下，人们形成的与常态性质完全相反的心理现象。 （三）心理障碍 心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑惧心理，对立情绪和成见。 （四）心理嫉妒 心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己好的人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远，甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤，使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的友谊变成仇恨。 二、职工教育管理的方式方法 1、传统教育方法 典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思甜。 实质：“思维方式”的变化 计划经济—封闭—纵向思维；满足感； 市场经济—开放—横向思维；不满足感。 传统教育方式适应了