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广州地铁调查报告 ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一：广州地铁服务状况调查报告 广州地铁服务满意度市场调查报告 标题页 1 标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告 2 客户：广州地铁管理有限公司 3 调研公司：统计学系调查小组 4 日期：2007年12月10日 报告人：熊美莉、于晋媛 张海燕、蒋迪凡、刘懿莹 内容目录： 1．执行性摘要........................................第4页 1.1调研目的简要陈述..................................第4页 1.2调研方法的简要陈述................................第4页 1.3主要调研结果的主要陈述.............................第4页 1.4结论和建议的简要陈述..............................第6页 1.5局限与不足.......................................第7页 2．介绍..............................................第8页 2.1设施调研的背景....................................第8页 2.2参与人员.........................................第8页 2.3致谢............................................第8页 3．调查方法..........................................第9页 3.1研究目的.........................................第9页 3.2研究内容.........................................第9页 3.3研究方法.........................................第9页 3.4总体的界定.......................................第9页 3.5 资料收集方法....................................第10页 3.6抽样方案........................................第10页 3.7调查问卷........................................第11页 4．分析与结果.......................................第12页 4.1现状分析........................................第12页 4.1.1宏观数据的分析...............................第 4.1.2有关乘客出行信息的分析.........................第 4.1.3乘客使用便利设施的情况.........................第12页 13页 17页 4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度......................第 （一）非高峰时期地铁内的拥挤情况.....................第 （二）乘客对地铁内的安全知识........................第 （三）地铁车厢内的环境状况.........................第 （四）地铁标识的清晰程度...........................第 （五）乘客对广州地铁工作人员的评价...................第19页 19页 21页 22页 23页 24页 4.2发展与展望......................................第25页 5．结论和建议.......................................第26页 5.1调研结论 .......................................第26页 5.2调研建议........................................第28页 6．局限..............................................第4页 6.1问卷中的局限....................................第29页 6.2样本规模的局限...................