5年以来信访工作总结.docVIP

5年以来信访工作总结 市信访局 （2011年9月15日） 2007年以来，我市经济社会进入快车道，同时处于社会转型期、改革攻坚期、矛盾多发期，各种深层次的矛盾纠纷通过信访渠道反映出来。面对严峻形势，我市在省委、省政府的正确领导下，全市上下共同努力，结合实际，突出重点，进一步畅通信访渠道，积极探索和实践信访工作新方法、新机制，不断推动信访工作上新台阶，全市信访工作呈现出渠道畅通、平稳可控的良好局面。5年来，我们的主要做法是“四个努力”。 主要做法及成效 努力探索信访工作新方法，信访渠道进一步畅通 随着经济社会的快速发展，群众的思想观念与信访诉求不断变化。我们适应形势变化，创新思维方式，畅通信访渠道，运用新技术、搭建新平台、整合新资源，积极探索信访工作新方法，不断提升信访工作水平。 一是积极推进市级人民来访接待厅建设。为适应信访工作形势的需要，我市群众来访接待室在2006年扩建至200多平方米，并完善了办公设施和监控设施，增设了县区和部门接访室。群众在市领导接访日或平时多批次、大规模到市上访时，视情况分流安排到县区和部门接访室，由县区或市直有关单位负责接访。我市联合接访的工作模式虽早已建立，但接访场所硬件设施仍然较落后，与省里提出的市一级建成面积不少于1500平方米、由相关部门定期或不定期选派干部轮值接访的人民来访接待厅的规格和标准存在一定差距。2010年年初，省召开专项信访工作会议部署建设人民来访接待厅工作后，市委常委会即研究决定，按省要求建设新的市级人民来访接访厅。为更好地做好这项工作，我市三次组织有关人员赴沈阳、广州市海珠区、惠州市等地学习考察人民接访厅建设工作经验。在省委有关领导关心支持下，市委、市政府的高度重视下，市机关事务局、市规划建设局、市信访局等相关部门的相互协作下，我市加快进度，全力推进，按照设计方案在改造市政府6号楼的基础上建设新的人民来访接待厅，预计2011年年底前可投入使用。同时，接访厅建设做到软件建设与硬件建设并重，既把接待厅建设成为“群众信访之家”，配齐硬件设施，设立群众候访室、监控室、警务室、医务室等，完善信息工作平台，实施智能化管理，努力营造温馨、便民、安全的人文环境；又把接待厅建设成为“联合接访之处”，构建一个“联合接访、依法分流、直接调处、各方联动、全程督查”的信访工作新机制，搭建信访工作新平台。 二是积极推进网上信访大厅建设。2008年6月22日，市委陈建华书记在河源网留言诚邀网友交流，开启了河源网络问政新时代。同年8月18日，“华哥信箱”开通；12月1日，由“华哥信箱”、“市长信箱”等网上信访资源整合构建的河源网上信访“公仆信箱”正式运行，由市党政领导班子、市直各单位、县区委书记、县区长等186个子信箱组成。2009年12月1日，“公仆信箱”进一步覆盖全市，子信箱扩展到1020个，延伸到全市所有县直部门和乡镇（街道）。“公仆信箱”系统不断完善，功能不断增强，已成为我们河源拥有完全知识产权的“网络问政”本土品牌，至2011年，我市网络问政形成了“公仆信箱”、“公仆微博”、“公仆在线”、“微博播报”、“公民广场”、“手机信访”、“12345政府热线”等七大系统互连、比较完善的网络问政系统。2011年9月1日，我市在“公仆信箱”基础上修改完善，在全省率先开通网上信访大厅，网上大厅设有网上信访投诉室、领导网上接访室、市直部门网上信访、县区网上信访、手机电话信访服务室、公众服务室、政风行风热线、行政审批大厅等系统，还具有卡通信访工作人员指引、语音导航和视频接访等功能。我市网上信访大厅整体风格与广东省网上信访大厅保持一致，但不仅限制于网上信访平台，还兼顾了政务服务平台，充分体现了方便、快捷、高效的特点，让群众的表达诉求渠道更多、更及时。 三是积极推进县、镇、村三级综治信访维稳中心平台建设。2009年，我市以建设示范点带动的方法，先后在全市乡镇（街道）建立了综治信访维稳中心，全面整合综治、信访、维稳、司法、公安、法庭、劳动等部门资源，充分运用人民调解、行政调解、司法调解三大手段，在基层建立起协作配合、精干高效、便民利民的综治信访维稳工作平台。至2010年9月份，乡镇综治信访维稳中心实现上伸下延，各县区县级综治信访维稳中心和社区、村居综治信访维稳工作站全面建成并投入使用，进一步健全了市、县、镇三级信访工作网络，切实提高了基层化解矛盾纠纷和处理复杂信访问题的能力，确保基层问题基层解决，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。 （二）努力实践信访工作新机制，信访工作大格局进一步推进 2007年3月，建国以来第一个以党中央、国务院名义对信访工作提出的纲领性文件《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》（中发[2007]5号）下发后，我市随即印发了《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，将信访工