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建立规范的企业培训开发体系 《中国劳动》杂志社记者刘磊--访北京九鼎方略管理科学研究院常务副院长任秉海 注：该专访发表于《中国劳动》杂志2004年8月号第30页面上。为给从事人力资源管理与培训的领导、学员以及时的服务，现邮件发给各位阅示。 按语：自2002年7月，海尔成为世界首家通过ISO10015培训管理体系认证的企业，ISO10015标准进入人们的视线，并日渐引起企业管理者的兴趣。ISO10015标准如何帮助企业建立规范的培训开发体系，就此问题，本刊记者采访了我国最早从事ISO10015国际培训标准应用研究的专家、北京九鼎方略管理科学研究院常务副院长任秉海。 记者：企业对于ISO9000族质量管理体系标准都比较熟悉，而对ISO10015国际培训标准则较为陌生。ISO10015到底是个什么样的国际标准？ 任秉海：ISO10015标准是由国际标准化组织于1999年底发布的一个非认证标准，它是专门针对旨在弥补组织内成员的素质、知识和能力差距而开展的培训过程，通过规范培训过程和实施培训过程质量控制，达到提高培训绩效的国际标准。这个标准是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化分标准，是ISO9000族标准唯一针对提高组织的灵魂要素—“人”的过程质量的国际标准。凡是在“质量管理”为大背景下的“教育”和“培训”均可以此标准来解释。它已于2001年3月20日发布同年9月1日实施，被我国等同采用转化为国家推荐标准，正式名称为：GB/T19025-2001质量管理培训指南。 记者：ISO10015作为一个国际培训标准，它主要有哪些特点 任秉海：ISO10015标准有许多特点，概括起来，主要有如下几点： 1、强调培训过程的规范性 标准针对企业培训过程中客观出现的各个阶段，给出了一个完整的、闭合的、合理的流程导向，为企业的内训活动，提出了一套良好的运行方法。该标准强调的是，无论你的培训内容是什么、都应该遵循：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果四大阶段而实施。目前国内的企业在现实的培训中，往往比较重视设计和策划培训与提供培训两个阶段，而确定培训需求和评价培训结果两个阶段做得比较弱。通过IS10015标准可以改进这些问题。 2、强调培训过程的有效性 企业是赢利组织，做任何事情必须有效，能够产生良好的结果。这种有效性体现在不但对过程的规范，还在于在规范的过程质量控制下，使培训进入一个良性循环。这种有效性在于通过体系的建立，能够确立一种良性培训、精细认真的培训机制与风格，这种机制的确立和长期坚持与推展，也是组织最有价值资源的一部分。 3、强调培训过程的持续改进 ISO10015标准规定了培训的四大阶段，五大过程。监视监督贯穿于培训的四大阶段中，持续改进培训过程的业绩，使偏离培训策划方案的培训质量问题能及时地被发现，并予纠正，使培训对促进组织的经营目标的实现更为有效，让组织在市场经济中更具有竞争力。 4、标准具有广泛的适用性 一个组织无论其规模大小，生产的产品是什么，行业如何，都可以按照标准提供的规范模式，在继承和完善组织原有的培训优势、特点与方法的基础上，建立符合ISO10015国际培训标准的培训管理体系，以提供开发知识技能和行为方式的规范流程文件。无论哪个国家的何种类型的组织，凡是采用了ISO10015标准并有效运行的，均为其带来了丰厚的利益。 记者：对于我国大多数企业而言，员工的培训无论是从资金的投入、项目的实施以及培训监督上来讲，目前都做得不尽如人意。ISO10015标准对企业培训管理体系的建设有哪些帮助？ 任秉海：帮助企业找到正确做员工培训的方法。它是一个通用的培训标准，提供了一个可供依据的基础标准，提供了方向性的流程描述，至于如何看待它、采用它，由组织从不同的角度、不同的资源状态下产生的视觉来观察。既然它是国际标准，主要理论依据和实施经验，来自于发达国家，可以说它是集世界培训经典之大成的，采用它表明企业对培训标准价值的认可，并会使企业的内训工作得到规范。建立体系的过程是一次完整的培训流程和再造和重组。对于企业的具体帮助可以这样描述： 第一，ISO10015标准的实施能与组织的人力资源管理工作产生较紧密的结合点。因为，它以结合了组织的战略和管理要求形成的岗位能力要求为基准，通过绩效考核、能力评审等过程，确定出各岗位上的员工的能力差距，从而能使用一种作为解决办法的培训来弥补能力差距，克服了传统培训的需求分析被忽略，造成培训盲目性较大，针对性不强的弊端。 第二，标准的导入能使组织的培训得到规范，提高培训过程的运作效率，降低培训成本，提高投入与产出比率，使培训不再是一种纯粹的投入，而成为一种高效的投资。 第三，该标准更强调和注重培训结果的评价，并通过一定的过程方法控制约束（全过程的监督机制），使易被忽略的培