^200710第2章-管理沟通基本策略.pptVIP

第二章 管理沟通基本策略 图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 第一节 沟通者策略 一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 “我是谁”——自身的物质认知、社会认知和精神认知，自身内在动机和外在动机。 Who am I? — Promoting Credibility Self-position 自我定位 “我在什么地方”——自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear （一） 沟通者的可信度Communicator’s credibility 初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对你的看法 Your audience’s perception of you before you even begin to communicate 后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法Your audience’s perception of you after the communication has taken place 怎样提高可信度 ? How to promote your credibility ? 身份地位rank 良好意愿goodwill 专业知识expertise 外表形象image 共同价值shared values 做人、做事与财富——上市公司董事长诠释成功之道 王世全，国发投资集团有限公司董事长，高级经济师，清华大学MBA，中共党员，中校军衔副团级，武汉大学生命科学院顾问，北海市政协委员，中国珠宝协会珍珠分会副主席。曾三次荣立三等功，2000年北海科技进步一等奖，2003年广西百名优秀企业家称号，2005年“广西优秀中国特色社会主义事业建设者”称号。 表2.1 影响可信度的因素和技巧 （二） 沟通者自我背景 表2.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果? 二、目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 总体目标General objectives 行动目标Action objectives 沟通目标 Communication objectives 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 表2.3 目标实例 2. 策略的选择 案例: 李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分