服务学习特质与有效服务学习方案因素.docVIP

服務學習特質與有效服務學習方案因素 如上所述，服務學習對高等教育的完成具有重要功能，但它要發揮上述之功能，必須掌握服務學習特質及有效服務學習方案之因素，否則，以我國目前大學實施之服務方式是無法發揮這些功能的。下面將依據美國經驗概述服務學習特質及有效服務學習方案之因素。 一、服務學習特質一個理想的服務學習方案或課程應具備下列幾項特質： 協同合作（Collaboration） 所謂協同合作即雙方是平等、互利的一種關係，在其中雙方透過一起分享責任、權力，一起努力，來分享成果（Chrislip＆Larson, 1994）。被服務的社區與提供服務的學校、學生一起建立目標，一起決定進行的方式來滿足雙方共同的興趣、需求與期待。傳統的志工服務大都由提供服務的一方來主導、策畫整個服務活動，而新的服務學習方案則由雙方居於平等地位，承認雙方的需求都很重要，共同合作，一起來完成。雙方共同交換資訊，共享資源，加強雙方的能力與成長。如上述例子，被服務的人權機構除關心自己服務需求的完成外，也應對提供服務的學生作定向訓練，及背景說明，協助其了解弱勢族群的人權背景，並常給予學生回饋、協助，一起幫助學生學習與成長；而服務提供的學校則應立於平等的地位，於過程中邀被服務的人權機構一起規劃學習目標、督導服務，幫助人權機構完成目標，也讓被服務的弱勢族群經由服務獲得成長。 互惠（Reciprocity） 在植基於協同合作原則之下的服務與被服務雙方是互惠的，即雙方共同努力，共享成果，彼此都是教導者也是學習者(Jacoby, 1996) ，彼此從對方相互學習。傳統的志工服務強調服務提供者地位較高，而被服務的人相對弱勢，互惠的原則，則強調雙方互相教導、學習。如上述例子中，學生與被服務的弱勢族群均是教導者也是學習者，學生協助弱勢族群，面對問題，解決問題，幫助其成長，而弱勢族群也幫助學生更加了解他們的困境，與社會問題癥結所在，協助學生對人權更真實的理解。表3所呈現的美國必威体育精装版以社會正義為觀點（Social Justice Perspective）的服務學習模式，是合作與互惠特質的最好說明，在此模式中學生（學校）的聲音與被服務者的聲音同等重要（Wiechman, 1996）。 成份 傳統方式 的 方 式 服務關係 提供者／接受者 服務中的夥伴關係 目標 為學生 為夥伴雙方 結果 為學生 為夥伴雙方 服務成就 學生的進步 成效靠彼此一起完成 反思進行方式 學生自己或分享給老師及其他同學。 雙方一起進行省思，一起透過寫作、分享，彼此溝通。 服務著重在 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造成原因 由誰來設計服務 服務提供者 雙方 服務結果評量 主要是學生的經驗，偶爾包含服務機構的意見不僅是學生、機構的經驗，也包括被服務夥伴的經驗 後續追縱 很少作，即使作也著重在學生 日後的成長及繼續參與服務 繼續作後續追蹤，著重雙方日後的成長與改變 表3．社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務學習 （資料來源：Wiechman, 1996） 多元（Diversity） 所謂多元，即服務學習應包含各種多元的族群，不同年齡、不同社經背景、不同性別、不同地區、不同能力等，服務者與被服務者均有機會接觸與自己背景、經驗不同的人，在服務中挑戰自己既有的刻板印象、偏見，學習、了解、並尊重別人的不同而帶來觀念的轉變與自我的成長。多元也指服務機構的選擇、安排、服務方式、服務時間、服務完成等，應提供給學生多元的選擇，以適應不同學生的興趣、能力與需求，要有彈性，要適合，讓不同的人都能充分應用他們的能力，發揮多元的智慧（Jacoby, 1966）。如上述的例子中，學生與被服務的弱勢族群生活經驗與背景完全不同，在彼此服務與被服務的過程中，挑戰彼此過去的刻板印象，從了解中學習尊重不同的族群及文化。另外，學校對服務對象的選擇、服務方式、時間及完成應提供學生不同的選擇，有的人適合作直接接觸的服務，有的人則適合作間接策劃的工作，每個人的空閒時間也不一樣，應讓學生有充分的彈性選擇最適合自己時間及能力的方式去完成，發揮多元的智慧。 學習為基礎（Learning-Based） 如前所述，服務學習與傳統社區服務最大不同，乃在其強調學習與服務的連結，設定具體學習目標，透過服務的具體經驗反思，來達到學習的目標，源自Jean Piaget, John Dewey, Kurt Lewin及David Kolb的經驗學習是服務學習的最重要理論基礎。經驗為什麼可以帶來學習？Kolb（1984）提出的經驗學習週期（Experiential Learning cycle）可幫助我們了解經驗如何變成觀念，而再次將觀念用於新經驗選擇的指引。